أتمتة الواتساب لمتجرك على سلة وزد وشوبيفاي: ماذا تفعل وكيف تبدأ؟

عملاء متجرك على الواتساب كل يوم: يسألون عن المنتجات، وينتظرون تأكيد طلبهم، ويتركون سلاتهم ثم ينسونها. أتمتة الواتساب تعني أن يحدث كثير من هذا تلقائياً: الرسالة الصحيحة تصل العميل في وقتها، وأسئلته تُجاب حتى في الليل، وفريقك يتفرغ لما يحتاج إنساناً.

هذا الدليل يجمع كل ما يقدمه أتمت شات لمتجرك على سلة أو زد أو شوبيفاي: ما الذي يُؤتمت، وأي باقة تشمل كل ميزة، وما حققته متاجر حقيقية حتى الآن.

ما هي أتمتة الواتساب للمتجر الإلكتروني؟

هي ربط متجرك برقم الواتساب بحيث يعرف الرقم ما يحدث في المتجر ويتصرف بناءً عليه: طلب جديد يعني رسالة تأكيد، وشحنة خرجت تعني رسالة تتبع، وسلة متروكة تعني تذكيراً، وسؤال من عميل يعني رداً من بيانات متجرك.

أتمت شات تطبيق يُثبّت من متجر تطبيقات منصتك، فيقرأ الطلبات والعملاء والمنتجات وحالات الشحن من المتجر مباشرة، بدون أي برمجة منك. وأنت من يقرر ما يُرسل ومتى: كل إشعار مطفأ في البداية حتى تفعّله وتكتب رسالته.

على أي منصات يعمل أتمت شات؟

على المنصات الثلاث، ولكل منها صفحتها:

• سلة: من متجر تطبيقات سلة، والدفع عبر سلة. التفاصيل في صفحة أتمت شات لسلة.
• زد: من سوق تطبيقات زد، والدفع عبر زد. التفاصيل في صفحة أتمت شات لزد.
• شوبيفاي: من متجر تطبيقات شوبيفاي، والدفع بالدولار. التفاصيل في صفحة أتمت شات لشوبيفاي.

أغلب الميزات واحدة على الثلاث. الفرق في ما لا تملكه المنصة نفسها: شوبيفاي لا يملك تقييمات ولا تواريخ ميلاد للعملاء، فطلب التقييم والرد عليه وتهنئة الميلاد تعمل على سلة وزد، وكذلك كوبونات الشحن المجاني.

كيف تربط رقم الواتساب؟

من صفحة «ربط واتساب» في لوحة أتمت شات، بطريقتين:

• «الربط الرسمي واتساب API»: ربط رقمك بواجهة واتساب الرسمية من ميتا، بتسجيل الدخول بحساب فيسبوك واختيار ملف أعمالك. تربط رقماً جديداً للمتجر، أو رقمك الحالي على تطبيق واتساب الأعمال فيبقى التطبيق في جوالك يعمل على نفس الرقم.
• «قنوات أتمت شات»: ربط رقمك بمسح رمز من «الأجهزة المرتبطة» في الواتساب، مثل واتساب ويب. متاحة في كل الباقات وبدون رسوم رسائل.

وإن كان رقمك على تطبيق واتساب الأعمال، ننصح بالطريقتين معاً على الرقم نفسه: الحملات تُرسل عبر الربط الرسمي فقط، ولكل إشعار تختار الطريق الذي تريده. أما الرقم المربوط بالواجهة الرسمية بدون التطبيق، فلا يمكن ربطه بـ«قنوات أتمت شات». خطوات الربط الرسمي بالتفصيل، على سلة مثلاً، في دليل ربط سلة بواتساب الرسمي.

ما الإشعارات التي ترسلها لعملائك تلقائياً؟

من صفحة «الإشعارات التلقائية» تفعّل ما تريد:

• «إشعار الطلب الجديد»: رسالة تأكيد تصل العميل فور إنشاء طلبه.
• «تحديثات حالة الطلب»: رسالة عند تغيّر حالة الطلب، بنص عام لكل الحالات أو نص خاص لكل حالة، مثل «تم الشحن» مع رقم التتبع ورابطه.
• «تذكير السلة المتروكة» و**«طلب تقييم بعد الشراء»** و**«الرد على التقييمات»**، وتفاصيلها في الأقسام التالية.

تكتب كل رسالة بنفسك، وتضيف بيانات الطلب من أزرار المتغيرات مثل {اسم العميل الأول} و{رقم الطلب}. وعلى الربط الرسمي تحتاج كل رسالة قالباً معتمداً من ميتا، وأمثلة جاهزة للنسخ في مقال قوالب رسائل جاهزة.

كيف تسترجع السلات المتروكة؟

حين يترك العميل سلته، يرسل له أتمت شات تذكيراً واحداً على الواتساب بعد الوقت الذي تحدده، مع رابط يعيده لسلته كما تركها، وكوبون خصم إن أردت. ولا يصل التذكير لمن اشترى فعلاً. تذكير السلات متاح من باقة بلس، والكود الذي يحمل اسم العميل من باقة برو.

كل التفاصيل، من التوقيت إلى خيارات الكوبون، في دليل السلة المتروكة.

كيف تجمع تقييمات عملائك؟

على سلة وزد، يطلب أتمت شات تقييم العميل بعد وصول طلبه، برابط يفتح صفحة التقييم مباشرة، ثم يرد على كل تقييم حسب عدد نجومه: شكر للتقييم المرتفع، واعتذار ودعوة للتواصل للتقييم المنخفض، وكوبون اختياري لمن تريد. طلب التقييم والرد عليه من باقة بلس.

التفاصيل وأمثلة الرسائل في دليل طلب التقييم.

كيف ترسل حملات واتساب لعملائك؟

من باقة بلس ترسل حملات واتساب لعملاء متجرك، أو لأصحاب السلات المتروكة، وتفرزهم حسب طلباتهم وسلاتهم وآخر حملة وصلتهم. ومن باقة برو تقدر ترفع قائمتك من ملف Excel أو CSV.

الحملات تُرسل عبر الربط الرسمي بقوالب تسويقية معتمدة، وتحاسب ميتا عليها لكل رسالة حسب دولة العميل، وتُدفع لميتا مباشرة بدون عمولة من أتمت. وبعد كل حملة ترى كم رسالة وصلت وقُرئت، وكم طلباً وإيراداً جاء بعدها. التفاصيل في دليل حملات الواتساب.

كيف يرد الذكاء الاصطناعي على عملائك؟

من باقة برو يرد المساعد الذكي على رسائل عملائك في الواتساب، من:

• منتجاتك، مع أي تعليمات تكتبها لكل منتج؛
• طلباتهم، فيجيب عن حالة الطلب برقم الطلب أو رقم الجوال؛
• «معلومات المتجر» التي يملؤها أتمت شات من متجرك وتحدّثها بـ«جلب من المتجر»، و**«سياسات المتجر»** التي تكتبها أنت: الإرجاع والشحن والضمان؛
• «التعليمات الرئيسية» التي تكتبها لتحدد أسلوبه وحدوده.

وحين يحتاج العميل إنساناً، أو يطلب ذلك صراحة، يصعّد المساعد المحادثة لفريقك، ويصلك تنبيه في اللوحة، وبالبريد، وعلى الواتساب إن حددت رقماً للتنبيه وكان رقمك على «قنوات أتمت شات» متصلاً. وإذا رددت أنت على عميل، يتوقف المساعد عن الرد في تلك المحادثة مدة تحددها.

ومن باقة برو أيضاً يعمل المساعد في ودجت متجرك، فيجيب زوار الموقع عن المنتجات والسياسات. وفي باقة ألترا تفعّل من إعدادات الذكاء فهمه للصور والملاحظات الصوتية التي يرسلها العملاء.

ماذا يقدم أتمت شات أيضاً؟

• صندوق محادثات موحد لفريقك كله على نفس الرقم، في كل الباقات.
• زر واتساب في متجرك في كل الباقات.
• تنبيه الموظفين بالطلبات الجديدة وتهنئة أعياد الميلاد (على سلة وزد) من باقة برو.
• تنبيه توفر المنتج لمن انتظر منتجاً نفد، وترحيب العميل الجديد، وإحصاءات أداء الموظفين في باقة ألترا.
• ردود تلقائية بالكلمات المفتاحية من باقة بلس، وأتمتة مخصصة (مسارات عمل) تبنيها بنفسك في باقة ألترا.

أي باقة تناسب متجرك؟

• بلس (49 ر.س في الشهر على سلة وزد): الإشعارات وتحديثات الشحن، وتذكير السلات مع كوبون مؤقت، وطلب التقييم والرد عليه، والحملات لعملاء متجرك، وزر الواتساب.
• برو (99 ر.س): كل ما في بلس، ومعه المساعد الذكي في الواتساب والودجت، والكود باسم العميل، والحملات من ملف Excel، وتهنئة الميلاد، وتنبيه الموظفين.
• ألترا (249 ر.س): كل ما في برو، ومعه تنبيه توفر المنتج، والأتمتة المخصصة (مسارات العمل)، وفهم الصور والملاحظات الصوتية، وإحصاءات الموظفين.

وعلى شوبيفاي تُدفع الباقات بالدولار. وعلى كل باقة تجربة مجانية ٧ أيام. التفاصيل كاملة في صفحة الأسعار.

ماذا حققت متاجر حقيقية بأتمت شات؟

بدل نسب لا مصدر لها، هذه أرقام أتمت شات نفسها كما تعرضها صفحة نتائج التجار في ١٤ أكتوبر ٢٠٢٦، منذ بدأ العدّ في يوليو ٢٠٢٦:

• أكثر من 789 ألف ر.س من المبيعات جاءت بعد رسائل أتمت شات؛
• منها 509,132 ر.س بعد تذكير السلات، و274,665 ر.س بعد الحملات، و6,068 ر.س بعد تنبيهات توفر المنتج.

يُعدّ الطلب إذا أُنشئ خلال ٧ أيام من وصول تذكير سلة أو حملة أو تنبيه توفر منتج من أتمت شات إلى العميل نفسه، ولا تُحسب الطلبات الملغاة، ويُنسب الطلب لآخر رسالة فقط. والأرقام تتحدث باستمرار في الصفحة، وتجد مثلها لمتجرك في الصفحة الرئيسية للوحة تحت «إيرادات بسبب أتمت».

كيف تبدأ؟

1. ثبّت أتمت شات من متجر تطبيقات سلة أو زد أو شوبيفاي، واختر باقتك.
2. افتح «ربط واتساب» واربط رقمك بـ«الربط الرسمي واتساب API»، وبـ«قنوات أتمت شات» أيضاً إن كان رقمك على تطبيق واتساب الأعمال.
3. من «الإشعارات التلقائية» فعّل تأكيد الطلب وتحديثات حالته، ثم تذكير السلة.
4. من باقة برو، املأ «معلومات المتجر» و«التعليمات الرئيسية» وفعّل المساعد الذكي.

كل ما يحتاجه المتجر في صفحة أتمت شات للمتاجر.