السلة المتروكة: كيف تسترجعها بالواتساب؟ الدليل الكامل لأصحاب المتاجر

السلة المتروكة أكثر ما يتكرر في أي متجر إلكتروني: عميل يختار منتجاته، يضيفها للسلة، يصل إلى صفحة الدفع، ثم يغلق الصفحة. هذا الدليل يشرح كيف يذكّره أتمت شات على الواتساب، ومتى تصل الرسالة، وما الذي تحتاجه من إعدادات وباقة، وما الذي استرجعته متاجر حقيقية حتى الآن.

ما هي السلة المتروكة؟ وكم عميلاً يتركها؟

السلة المتروكة طلب بدأه العميل ولم يكمله: المنتجات في السلة، وغالباً بياناته في صفحة الدفع، لكن الطلب لم يُنشأ. بحسب معهد Baymard، الذي جمع عشرات الدراسات عن الموضوع، يترك حوالي ٧٠٪ من المتسوقين سلاتهم دون إكمال الشراء.

الأسباب كثيرة: تكلفة شحن ظهرت في آخر خطوة، أو عميل يقارن الأسعار، أو مكالمة قطعت عليه، أو مجرد تأجيل. بعضها لا تغيّره أي رسالة، لكن كثيراً منها عميل مهتم يحتاج تذكيراً في الوقت المناسب، وفي التطبيق الذي يفتحه كل يوم.

كيف يعرف أتمت شات أن العميل ترك سلته؟

أتمت شات مربوط بمتجرك من متجر تطبيقات منصتك، فيصله التنبيه من المنصة نفسها حين تُترك سلة:

• سلة: تنبّه المنصة عن السلة المتروكة بعد نحو ساعة من آخر نشاط للعميل.
• زد: يصل تنبيه السلة المتروكة من زد مباشرة.
• شوبيفاي: تصل بيانات صفحة الدفع حين ينشئها العميل أو يعدّلها.

وفوق هذه التنبيهات يجري أتمت شات فحصاً دورياً لمتجرك يلتقط السلات التي لم يصل تنبيهها، فلا تضيع سلة لأن تنبيهاً تأخر أو لم يصل.

ويحتاج التذكير إلى رقم جوال العميل. السلة التي لا تحمل رقماً لا يُرسل لها شيء.

متى تصل رسالة التذكير للعميل؟

أنت من يحدد التوقيت. في إعدادات «تذكير السلة المتروكة» تكتب عدد الساعات والدقائق بعد وصول التنبيه، والإعداد الافتراضي ساعة واحدة. ويمكنك جعلها صفراً ليُرسل التذكير فور وصول التنبيه.

انتبه لأمرين:

• المدة تُضاف فوق انتظار المنصة. على سلة، المنصة نفسها تنتظر نحو ساعة قبل أن تعدّ السلة متروكة، فمع الإعداد الافتراضي يصل التذكير بعد نحو ساعتين من مغادرة العميل.
• لا تذكير في الليل على رقمك المربوط. إذا كنت ترسل عبر «قنوات أتمت شات»، فالتذكير الذي يحين وقته بين التاسعة مساءً والتاسعة صباحاً بتوقيت العميل ينتظر إلى الصباح، ثم يُرسل في وقت عشوائي خلال الساعتين التاليتين.

هل يصل التذكير لعميل اشترى فعلاً؟

لا. يرسل أتمت شات تذكيراً واحداً فقط لكل سلة، ويتحقق قبل الإرسال من أن الرسالة ما زالت في محلها. لا يُرسل التذكير إذا:

• أكمل العميل الشراء من السلة نفسها قبل موعد التذكير؛
• اشترى العميل من متجرك طلباً آخر خلال آخر ٢٤ ساعة؛
• وصل الرقم نفسه تذكيرُ سلة خلال آخر ٢٤ ساعة؛
• تأخر التذكير أكثر من ست ساعات عن موعده، مثلاً لأن رقمك المربوط كان غير متصل؛
• كان الرقم في «الأرقام المستثناة».

وإن أردت تذكيراً ثانياً، تبنيه في «سير العمل» في باقة ألترا: رسالة، ثم انتظار تضبطه ليُلغى إن اشترى العميل في أثنائه، ثم رسالة ثانية. بدون هذا الضبط تصل الرسالة الثانية حتى لمن اشترى.

ماذا تكتب في رسالة التذكير؟

تكتب الرسالة بنفسك، وتضيف إليها بيانات السلة من أزرار المتغيرات، فيملؤها أتمت شات لكل عميل وقت الإرسال. من أهمها في تذكير السلة: {اسم العميل الأول}، و{إجمالي قيمة السلة المتروكة}، و{المنتجات}، و{رابط السلة المتروكة} الذي يعيد العميل إلى سلته كما تركها.

مثال على رسالة قصيرة:

أهلاً {اسم العميل الأول}، سلتك في {اسم المتجر} ما زالت محفوظة لك.
قيمتها {إجمالي قيمة السلة المتروكة}، وتقدر تكمل طلبك من هنا: {رابط السلة المتروكة}
وإذا عندك أي سؤال قبل الشراء، رد على هذه الرسالة.

ثلاث قواعد تجعل الرسالة تعمل:

1. قصيرة وواضحة. العميل يقرأها في ثوانٍ، فاجعل الرابط هو الخطوة الوحيدة المطلوبة منه.
2. باسمه ومن متجرك. الاسم واسم المتجر يجعلان الرسالة متوقعة لا غريبة.
3. باب للسؤال. بعض العملاء تركوا السلة لسؤال لم يجدوا جوابه، والرد على الرسالة يصل إلى صندوق محادثاتك في أتمت شات.

هل أضيف كوبون خصم للتذكير؟

الكوبون اختياري، وهو مطفأ في الإعداد الافتراضي. يعمل حين تضيف {كود الخصم} إلى نص الرسالة، فتظهر إعداداته:

• نوع الخصم: نسبة مئوية أو مبلغ ثابت.
• حد أدنى للطلب ومدة الصلاحية بالأيام.
• خصم متدرّج حسب قيمة السلة: خصم أكبر للسلات التي تتجاوز مبلغاً تحدده، وخصم أصغر لما دونه.
• خيارات إضافية: الشحن المجاني على سلة وزد، واستثناء المنتجات المخفّضة على سلة، واستثناء طرق دفع معينة على سلة وزد.

ينشئ أتمت شات الكوبون في متجرك تلقائياً لكل عميل، ويُستخدم مرة واحدة فقط، ويتابع استخدامه من الطلبات، ويحذف الأكواد التي انتهت صلاحيتها دون أن تُستخدم.

ما الفرق بين الكوبون المؤقت والكود الذي يحمل اسم العميل؟

في باقة بلس يحمل الكوبون كوداً عاماً يبدأ بـ TMP. ومن باقة برو يمكنك تفعيل «كود مخصّص باسم العميل»، فيُبنى الكود من الاسم الأول للعميل ومعه أربعة أرقام، فيعرف العميل أن الكود صُنع له وحده.

استثناء واحد: إذا أضفت زر نسخ الكود إلى قالب على الربط الرسمي، فالكود يجب أن يكون بحروف لاتينية، فيعود الاسم العربي إلى الكود العام.

أي باقة تشمل تذكير السلات المتروكة؟

• بلس: تذكير السلة المتروكة، مع كوبون مؤقت إن أردت.
• برو: كل ما في بلس، ومعه الكود الذي يحمل اسم العميل.
• ألترا: كل ما في برو، ومعه «سير العمل» لبناء تذكير ثانٍ.

على سلة وزد: بلس بـ 49 ر.س، وبرو بـ 99 ر.س، وألترا بـ 249 ر.س في الشهر. وعلى شوبيفاي تُدفع الباقات بالدولار. التفاصيل كاملة في صفحة الأسعار.

على أي رقم يصل التذكير: قنوات أتمت شات أم الربط الرسمي؟

لكل إشعار في أتمت شات طريق تختاره:

• «قنوات أتمت شات»: يخرج التذكير من رقمك المربوط بالنص الذي تكتبه، وبدون رسوم رسائل.
• «الربط الرسمي (WhatsApp API)»: يخرج من رقمك الرسمي بقالب معتمد من ميتا. تعدّ ميتا تذكير السلة رسالة تسويقية، وتحاسب عليها حسب دولة العميل، وتُدفع الرسوم لميتا مباشرة بدون عمولة من أتمت. والقالب الذي ما زال قيد المراجعة لا يُرسل منه شيء حتى توافق عليه ميتا.

أسعار ميتا لكل دولة في صفحة أسعار ميتا، وأمثلة لقوالب تذكير السلة جاهزة للنسخ في مقال قوالب رسائل جاهزة.

كم استرجعت المتاجر فعلاً؟

بدل نسبة مثالية لا مصدر لها، هذه أرقام أتمت شات نفسها كما تعرضها صفحة نتائج التجار في ١٤ أكتوبر ٢٠٢٦:

• 509,132 ر.س من الطلبات جاءت بعد تذكير سلة، من كل المتاجر التي تستخدم أتمت شات، منذ بدأ العدّ في يوليو ٢٠٢٦.
• وهي جزء من إجمالي يتجاوز 789 ألف ر.س جاء بعد رسائل أتمت شات من تذكير السلات والحملات وتنبيهات توفر المنتجات.

القاعدة التي يُحسب بها هذا الرقم: يُعدّ الطلب إذا أُنشئ خلال ٧ أيام من وصول تذكير سلة أو حملة أو تنبيه توفر منتج من أتمت شات إلى العميل نفسه، ولا تُحسب الطلبات الملغاة، وإذا سبقت الطلبَ أكثر من رسالة تُنسب للأخيرة فقط، فلا يُحسب طلب مرتين. الأرقام تتحدث باستمرار، فارجع إلى الصفحة لترى آخرها.

كيف تقيس ما استرجعه متجرك أنت؟

في الصفحة الرئيسية للوحة أتمت شات تجد بطاقة «إيرادات بسبب أتمت» بالقاعدة نفسها، مقسّمة بين السلات والحملات وتنبيهات توفر المنتجات، وتختار أنت الفترة. بعد أول شهر قارن ما جاء من السلات بسعر باقتك، وأضف رسوم ميتا إن كنت على الربط الرسمي، فهذا عائدك الحقيقي بأرقام متجرك.

كيف تبدأ؟

1. ثبّت أتمت شات من متجر تطبيقات سلة أو زد أو شوبيفاي.
2. اربط رقم الواتساب: «قنوات أتمت شات»، أو «الربط الرسمي»، أو الاثنين معاً.
3. افتح «الإشعارات التلقائية»، ثم «تذكير السلة المتروكة»، وفعّله.
4. اختر وقت الإرسال، واكتب الرسالة، وأضف {كود الخصم} إن أردت كوبوناً.
5. اضغط «حفظ الإعدادات».

كل ما يحتاجه المتجر لهذه الخطوات في صفحة أتمت شات للمتاجر.