طلب التقييم على سلة وزد: كيف تجمع تقييمات عملائك بالواتساب؟

التقييمات أول ما يقرأه العميل الجديد عن متجرك، ولا يكتبها أغلب العملاء من تلقاء أنفسهم: استلموا الطلب، وانشغلوا، ونسوا. هذا الدليل يشرح كيف يطلب أتمت شات التقييم على الواتساب في الوقت المناسب، وكيف يرد على كل تقييم حسب عدد نجومه، وما الذي يعمل على كل منصة، وأي باقة تحتاجها.

لماذا تطلب التقييم على الواتساب؟

لأن الطلب يصل حيث يقرأ العميل رسائله كل يوم، وفي اللحظة التي يكون فيها الطلب حاضراً في ذهنه: بعد أن يستلمه. ورسالة باسم العميل ورقم طلبه، ومعها رابط يفتح صفحة التقييم مباشرة، تختصر عليه البحث عن مكان التقييم في المتجر.

والتقييم الذي يأتي بعد طلب صادق يعكس تجربة عملائك الحقيقية، الجيدة منها والسيئة، وكلاهما مفيد: الأول يطمئن العميل الجديد، والثاني يخبرك أين تتحسن.

كيف يعمل طلب التقييم في أتمت شات؟

طلب التقييم رسالة واحدة تصل العميل بعد وصول طلبه إلى حالة معينة:

1. الحالة التي تبدأ العدّ: في الإعداد الافتراضي «تم التوصيل». على سلة يمكنك اختيار «تم التنفيذ» أو «تم التوصيل» أو «تم الشحن»، وعلى زد «تم التوصيل».
2. متى يُرسل: بعد ٢٤ ساعة من تلك الحالة في الإعداد الافتراضي، وتغيّر عدد الساعات من حقل «الإرسال بعد (ساعات)».
3. ماذا يحمل: النص الذي تكتبه، وفيه {رابط تقييم الطلب}. على سلة يفتح هذا الرابط صفحة تقييم الطلب، وعلى زد يفتح صفحة الطلب التي يقيّم منها العميل.

إذا اخترت «تم الشحن» على سلة، فاجعل عدد الساعات كافياً لوصول الشحنة، حتى لا يصل طلب التقييم قبل أن يستلم العميل طلبه. أما «تم التوصيل» فتعني أن الطلب وصل فعلاً، فيكفيها وقت يجرّب فيه العميل ما استلمه.

طلب التقييم لا يحل محل إشعار حالة الطلب نفسه: إن كنت تُرسل للعميل رسالة «تم التوصيل»، تصله كما هي، ثم يصله طلب التقييم في موعده.

وإذا كنت ترسل عبر «قنوات أتمت شات»، فطلب التقييم لا يخرج ليلاً: إن حان موعده بين التاسعة مساءً والتاسعة صباحاً بتوقيت العميل، ينتظر إلى الصباح ثم يُرسل في وقت عشوائي خلال الساعتين التاليتين.

لماذا سلة وزد فقط؟ وماذا عن شوبيفاي؟

التقييم يُكتب على المنصة نفسها. سلة وزد تملكان تقييمات للطلبات والمتاجر، وتعطيان رابطاً يصل إليها، ويعرف أتمت شات بالتقييم حين يُضاف:

• سلة: يصل التقييم إلى أتمت شات من سلة حين يُضاف.
• زد: يلتقطه أتمت شات بفحص دوري مرتين كل ساعة.
• شوبيفاي: لا يملك تقييمات في المنصة نفسها (التقييمات فيه تأتي من تطبيقات خارجية)، ولا يحمل الطلب فيه رابط تقييم. لذلك يمكن أن يصل طلب التقييم حين يُشحن الطلب لكن بدون رابط، ولا يعمل الرد التلقائي على التقييمات.

ولهذا صُمّم «طلب تقييم بعد الشراء» و«الرد على التقييمات» في أتمت شات لسلة وزد.

كيف ترد تلقائياً على كل تقييم حسب عدد نجومه؟

بعد أن يقيّم العميل، يرسل أتمت شات رداً يناسب تقييمه. لكل عدد نجوم من واحد إلى خمس إعداداته المستقلة:

• تشغيل وإيقاف: تفعّل الرد للنجوم التي تريدها فقط، وكلها مطفأة في البداية.
• نص خاص: تكتب لكل عدد نجوم رسالته.
• توقيت: بعد خمس دقائق من التقييم في الإعداد الافتراضي، وتغيّره بالدقائق.
• كوبون اختياري: تضيف {كود الخصم} لمن تريد أن تكافئه على طلبه القادم.

وفي نص الرد تستخدم {عدد النجوم في التقييم} و{التعليق المكتوب في التقييم}، فيشعر العميل أن تعليقه قُرئ فعلاً.

على سلة، يرد أتمت شات على تقييم المتجر، لا على تقييم كل منتج على حدة، حتى لا يتلقى العميل رسالة عن كل منتج قيّمه.

كيف تصيغ رسالة طلب التقييم؟

رسالة قصيرة، باسم العميل ورقم طلبه، وبرابط واحد. مثال:

أهلاً {اسم العميل الأول}، نتمنى أن طلبك رقم {رقم الطلب} وصلك بحالة ممتازة.
رأيك يهمنا ويساعد غيرك في الاختيار، قيّم تجربتك من هنا: {رابط تقييم الطلب}
شكراً لثقتك في {اسم المتجر}.

ما يجعلها تعمل:

• اذكر الطلب نفسه. رقم الطلب أو المنتجات يجعل الرسالة عن تجربة العميل، لا عن متجرك.
• رابط واحد وخطوة واحدة. لا تطلب منه شيئاً آخر في الرسالة نفسها.
• اطلب رأيه الصادق، لا خمس نجوم. التقييم الصادق هو ما يبحث عنه العميل الجديد حين يقرأ تقييماتك.
• اختر التوقيت حسب منتجك. منتج يحتاج تجربة أيام، كالعطور أو العناية بالبشرة، قد يناسبه موعد أبعد من ٢٤ ساعة.

ماذا تكتب في الرد على تقييم مرتفع أو منخفض؟

للتقييم المرتفع (٤ و٥ نجوم): شكر قصير يذكر التقييم، ويمكنك إضافة كوبون لطلبه القادم:

شكراً {اسم العميل الأول} على تقييمك بـ {عدد النجوم في التقييم} نجوم، تعليقك فرّحنا.
هذا كود خصم لطلبك القادم: {كود الخصم}

للتقييم المنخفض (١ إلى ٣ نجوم): اعتذار ودعوة للتواصل، بدل الشكر الذي يبدو آلياً على تقييم غاضب:

أهلاً {اسم العميل الأول}، شكراً لصراحتك في تقييمك.
نأسف أن التجربة لم تكن بالمستوى الذي تستحقه. راسلنا على هذا الرقم وسنتابع ملاحظتك بأنفسنا حتى نصل لحل يرضيك.

ردّ العميل على هذه الرسالة يصل إلى صندوق محادثاتك في أتمت شات، فيتابعه فريقك من هناك. لاحظ أن الرد واحد لكل عدد نجوم، لا سلسلة رسائل متابعة: المتابعة بعده تكون في المحادثة نفسها.

هل طلب التقييم رسالة تسويقية أم خدمية عند ميتا؟

يهمك هذا إذا كنت ترسل عبر الربط الرسمي، حيث لكل رسالة قالب معتمد من ميتا، وتختلف الرسوم حسب فئة القالب:

• طلب التقييم: يقترح أتمت شات له فئة «الخدمة» (Utility). تقبل ميتا طلب التقييم كرسالة خدمة حين يخص طلباً محدداً للعميل، ولا تقبل الطلب العام لتقييم أو استبيان كرسالة خدمة.
• الرد على التقييم: يقترح له أتمت شات فئة «التسويق» (Marketing)، خاصة إذا حمل كوبوناً، فميتا تعدّ الرسالة التي تخلط الخدمة بعرض ترويجي رسالة تسويقية.

قواعد القوالب وأمثلة جاهزة لها في مقال قوالب رسائل جاهزة.

وماذا عن إشعارات الشحن والتوصيل قبل طلب التقييم؟

طلب التقييم يأتي في آخر رحلة الطلب، وقبله يرسل أتمت شات تحديثات حالة الطلب التي تختارها: نص عام لكل الحالات، أو نص خاص لكل حالة. على سلة تجد حالات مثل «تم الشحن» و«جاري التوصيل» و«تم التوصيل»، وعلى زد «قيد التوصيل» و«تم التوصيل». وفي رسالة «تم الشحن» يمكنك إضافة {شركة الشحن} و{رقم تتبع الشحن} و{رابط تتبع الشحن}. رقم التتبع يبقى فارغاً حتى يُسلَّم الطلب لشركة الشحن، فاربطه بهذه الحالة تحديداً.

عميل عرف أين طلبه في كل مرحلة يصل إلى طلب التقييم وتجربته واضحة أمامه.

أي باقة تشمل طلب التقييم والرد عليه؟

• بلس: طلب التقييم والرد على التقييمات وتحديثات حالة الطلب، على سلة وزد، مع كوبون مؤقت في الرد إن أردت.
• برو: كل ما في بلس، ومعه الكود الذي يحمل اسم العميل في كوبون الرد.

على سلة وزد: بلس بـ 49 ر.س، وبرو بـ 99 ر.س في الشهر. التفاصيل كاملة في صفحة الأسعار.

كيف تبدأ؟

1. ثبّت أتمت شات من متجر تطبيقات سلة أو زد، واربط رقم الواتساب.
2. افتح «الإشعارات التلقائية»، ثم «طلب تقييم بعد الشراء»: اختر الحالة وعدد الساعات، واكتب الرسالة مع {رابط تقييم الطلب}.
3. في «الرد على التقييمات»، فعّل النجوم التي تريد الرد عليها، واكتب لكل منها رسالتها.
4. اضغط «حفظ الإعدادات».

كل ما يحتاجه المتجر في صفحة أتمت شات للمتاجر.