قوالب رسائل جاهزة: تأكيد الطلب، الشحن، السلة، التقييم

إذا ربطت رقمك بواجهة واتساب الرسمية من ميتا، فكل إشعار تلقائي ترسله لعملائك يحتاج قالباً معتمداً: تأكيد الطلب، وتحديث الشحن، وتذكير السلة، وطلب التقييم. في هذا المقال قوالب عربية جاهزة لهذه الحالات الأربع، تنسخها كما هي أو تعدّلها، مع فئة كل قالب عند ميتا والقواعد التي تجنّبك الرفض.

ما هو قالب رسالة واتساب؟ ومتى تحتاجه؟

القالب رسالة تكتبها مرة واحدة وتعتمدها ميتا، وفيها أماكن متغيرة تمتلئ لكل عميل، مثل اسمه ورقم طلبه. تُكتب المتغيرات في القالب أرقاماً بين قوسين مزدوجين: {{1}} ثم {{2}} وهكذا، بالترتيب.

على الربط الرسمي، القوالب هي النوع الوحيد من الرسائل الذي يمكنك إرساله خارج «نافذة خدمة العملاء». تفتح هذه النافذة لمدة ٢٤ ساعة حين يراسلك العميل، وفيها ترد بأي رسالة. أما الإشعار الذي تبدأه أنت، كتأكيد طلب أو تذكير سلة، فيحتاج قالباً معتمداً.

ويُعتمد كل قالب بلغة محددة، وميتا لا تترجم القوالب ولا متغيراتها. فإن كان عملاؤك يقرؤون العربية والإنجليزية، تحتاج قالباً لكل لغة.

وإذا كنت ترسل عبر «قنوات أتمت شات»، فلا تحتاج قوالب: يخرج الإشعار من رقمك المربوط بالنص الذي تكتبه في الإعدادات.

ما الفرق بين قوالب الخدمة وقوالب التسويق؟

كل قالب له فئة عند ميتا، والفئة تحدد هل يُقبل القالب وكم تكلفة رسالته:

• قوالب الخدمة (Utility): رسائل غير ترويجية تخص طلباً أو إجراءً قام به العميل، كتأكيد الطلب وتحديث الشحن. وتعدّ ميتا طلب التقييم رسالة خدمة حين يخص طلباً محدداً للعميل، أما الطلب العام لتقييم أو استبيان فلا يُقبل كرسالة خدمة.
• قوالب التسويق (Marketing): كل ما يروّج أو يحفّز على الشراء. تذكير السلة المتروكة تسويقي عند ميتا حتى لو طلبه العميل، والرسالة التي تخلط تحديث طلب بعرض ترويجي تُعدّ تسويقية أيضاً.

ولماذا يهمك الفرق؟ منذ ١ أكتوبر ٢٠٢٦ تُحاسب رسالة الخدمة بسعر رسائل الخدمات داخل نافذة خدمة العملاء وخارجها، بعد أن كانت مجانية داخلها. والرسالة التسويقية أغلى منها بكثير. والاستثناء للنوعين نافذة نقطة الدخول المجانية: حين يراسلك العميل من إعلان «انقر للمراسلة» وترد عليه ونافذة خدمة العملاء مفتوحة، يكون ردك مجانياً ويفتح نافذة تقول ميتا إنها قد تبقى مفتوحة حتى ٧ أيام، ولا تحاسب خلالها على الرسائل التسويقية ولا رسائل الخدمات. والأسعار لكل دولة في صفحة أسعار ميتا.

ما القواعد التي ترفض ميتا القالب بسببها؟

أكثر أسباب الرفض شيوعاً قواعد بسيطة تتجنبها من البداية:

• لا يبدأ القالب ولا ينتهي بمتغير. ميتا ترفض القالب الذي أول ما فيه أو آخر ما فيه {{1}} أو غيره، فابدأ دائماً بكلمة مثل «مرحباً» واختم بجملة.
• لا تكثر المتغيرات في رسالة قصيرة. ميتا ترفض القالب الذي فيه متغيرات كثيرة نسبةً لطوله، والحل نص أطول أو متغيرات أقل.
• قدّم مثالاً لكل متغير. عند إرسال القالب للمراجعة تكتب قيمة مثال لكل متغير، كاسم عميل ورقم طلب حقيقي الشكل.
• اجعل الفئة صادقة. قالب خدمة فيه كوبون أو عرض يُعامل كتسويق.

وفي أتمت شات تتحقق أداة إنشاء القوالب من قواعد إضافية قبل الإرسال: النص حتى ١٠٢٤ حرفاً، والعنوان حتى ٦٠ حرفاً وفيه متغير واحد على الأكثر، والتذييل حتى ٦٠ حرفاً بدون متغيرات، ونص الزر حتى ٢٥ حرفاً بدون متغير أو رمز تعبيري.

وبعد الاعتماد، تراقب ميتا تفاعل العملاء: القالب الذي يتلقى تفاعلاً سلبياً متكرراً أو قراءة منخفضة قد يُوقف مؤقتاً، والذي يتكرر التفاعل السلبي عليه قد يُعطّل.

ما قالب تأكيد الطلب الجاهز؟

الفئة: خدمة (Utility).

مرحباً {{1}}، شكراً لطلبك من {{2}}.
تم تأكيد طلبك رقم {{3}}، وسنرسل لك تحديثاً فور شحنه.
لأي استفسار عن طلبك، رد على هذه الرسالة.

المتغيرات: {{1}} الاسم الأول للعميل، {{2}} اسم المتجر، {{3}} رقم الطلب.

نسخة مع رابط الطلب، لمن يريد أن يتابع العميل طلبه بنفسه:

أهلاً {{1}}، وصلنا طلبك رقم {{2}}، وجهّزنا لك صفحة تتابعه منها.
تفاصيل طلبك وحالته هنا: {{3}}
شكراً لتسوقك معنا.

المتغيرات: {{1}} الاسم الأول، {{2}} رقم الطلب، {{3}} رابط الطلب.

ما قالب إشعار الشحن الجاهز؟

الفئة: خدمة (Utility).

أهلاً {{1}}، طلبك رقم {{2}} في الطريق إليك.
شركة الشحن: {{3}}
رقم التتبع: {{4}}
تابع الشحنة من هنا: {{5}}
نتمنى لك تجربة سعيدة.

المتغيرات: {{1}} الاسم الأول، {{2}} رقم الطلب، {{3}} شركة الشحن، {{4}} رقم التتبع، {{5}} رابط التتبع.

اربط هذا القالب بحالة «تم الشحن» تحديداً: شركة الشحن ورقم التتبع لا يكونان معروفين قبل أن يُسلَّم الطلب لشركة الشحن، فإرساله مع حالة أبكر يصل والمتغيرات فارغة.

ما قالب تذكير السلة المتروكة الجاهز؟

الفئة: تسويق (Marketing)، كما تصنّف ميتا تذكير السلة دائماً.

مرحباً {{1}}، لاحظنا أنك تركت منتجات في سلتك لدى {{2}}.
قيمة السلة {{3}}، وتقدر تكمل طلبك من هنا: {{4}}
السلة محفوظة لك، ونسعد بخدمتك.

المتغيرات: {{1}} الاسم الأول، {{2}} اسم المتجر، {{3}} قيمة السلة، {{4}} رابط السلة.

نسخة مع كوبون خصم:

أهلاً {{1}}، سلتك في {{2}} ما زالت بانتظارك.
أكمل طلبك من هنا: {{3}} واستخدم كود الخصم {{4}} عند الدفع.
الكود لك وحدك ويُستخدم مرة واحدة.

المتغيرات: {{1}} الاسم الأول، {{2}} اسم المتجر، {{3}} رابط السلة، {{4}} كود الخصم.

كيف يعمل تذكير السلة وتوقيته وكوبونه بالتفصيل في دليل السلة المتروكة.

ما قالب طلب التقييم الجاهز؟

الفئة: خدمة (Utility)، لأنه يخص طلباً محدداً.

أهلاً {{1}}، نتمنى أن طلبك رقم {{2}} من {{3}} وصلك بحالة ممتازة.
رأيك يهمنا، قيّم تجربتك من هنا: {{4}}
شكراً لثقتك بنا.

المتغيرات: {{1}} الاسم الأول، {{2}} رقم الطلب، {{3}} اسم المتجر، {{4}} رابط التقييم.

لا تضع كوبوناً في طلب التقييم: يجعله تسويقياً عند ميتا. مكان الكوبون الرد على التقييم بعد أن يقيّم العميل، وتفاصيله في دليل طلب التقييم.

هل أضيف أزراراً إلى القالب؟

الأزرار تجعل الخطوة التالية ضغطة واحدة، وأداة إنشاء القوالب في أتمت شات تقبل أنواعاً منها:

• رابط: زر يفتح صفحة، كصفحة الطلب أو السلة، وحتى زرين في القالب الواحد.
• اتصال: زر يتصل برقم متجرك، وزر واحد فقط.
• ردود سريعة: أزرار يضغطها العميل فيصلك نصها رسالةً منه، مثل «أين طلبي الآن؟» تحت تحديث الحالة، أو «أحتاج مساعدة» تحت تذكير السلة.
• نسخ الكود: زر ينسخ كود الخصم. وجوده يجعل القالب تسويقياً، فلا تضعه في قالب خدمة.

وفي القالب الواحد حتى عشرة أزرار، ونص كل زر قصير وبلا متغيرات.

كيف يرسل أتمت شات هذه القوالب تلقائياً؟

لا تحتاج أن تكتب {{1}} و{{2}} بنفسك في أتمت شات. في أداة إنشاء القوالب تكتب الرسالة وتضيف المتغيرات من أزرار بأسمائها، مثل {اسم العميل الأول} و{رقم الطلب} و{رابط تتبع الشحن}، ويحوّلها أتمت شات إلى صيغة ميتا المرقّمة ويرسل القالب للمراجعة.

ثم تربط كل قالب بإشعاره في «الإشعارات التلقائية»: تأكيد الطلب بـ«إشعار الطلب الجديد»، والشحن بحالة «تم الشحن» في «تحديثات حالة الطلب»، والسلة بـ«تذكير السلة المتروكة»، والتقييم بـ«طلب تقييم بعد الشراء». ومن تلك اللحظة يملأ أتمت شات المتغيرات من بيانات متجرك ويرسل كل رسالة في موعدها.

وفي مكتبة أتمت شات قوالب جاهزة لهذه الحالات، يقترح لكل منها فئتها: الخدمة لتأكيد الطلب وتحديث حالته وطلب التقييم، والتسويق لتذكير السلة والرد على التقييم.

ماذا تفعل إذا رُفض القالب؟

يعرض أتمت شات سبب الرفض كما أرسلته ميتا تحت «سبب الرفض:». غالباً يكون أحد الأسباب أعلاه: متغير في البداية أو النهاية، أو متغيرات كثيرة في نص قصير، أو فئة لا تناسب المحتوى. عدّل القالب وأعد إرساله، فالقالب المرفوض قابل للتعديل.

وتجنّب حذف قالب معتمد لتعيد إنشاءه بالاسم نفسه: ميتا لا تسمح بإنشاء قالب جديد باسم قالب معتمد محذوف لمدة ٣٠ يوماً. عدّل القالب بدلاً من ذلك.

كل ما يحتاجه المتجر لإرسال هذه الإشعارات في صفحة أتمت شات للمتاجر.