دليل حملات الواتساب التسويقية للمتاجر السعودية

حملة الواتساب تصل للتطبيق الذي يفتحه عميلك كل يوم، باسم متجرك ومن رقمه. ولهذا هي من أقرب القنوات لعميلك، ومن أسرعها ضرراً إذا أُرسلت بطريقة خاطئة.

هذا الدليل يجمع ما يقرر نجاح الحملة قبل أن تكتب رسالتها: كم تكلّف عند ميتا، وكم عميلاً تقدر أن تراسل في اليوم، وما هو تقييم جودة الرقم، وكيف تتجنب تقييده. ثم كيف تختار جمهورك، وتكتب رسالتك، وتقيس نتيجتها.

كيف تُرسل حملة واتساب لعملاء متجرك؟

الحملة رسالة قالب تعتمده ميتا، تُرسل عبر الربط الرسمي (WhatsApp API) لمجموعة من عملائك. في أتمت شات تختار جمهور الحملة من عملاء متجرك على سلة أو زد أو شوبيفاي، أو من أصحاب السلات المتروكة، وتفرزهم حسب طلباتهم وسلاتهم وآخر حملة وصلتهم.

والحملات في أتمت شات تُرسل عبر الربط الرسمي فقط. قنوات أتمت شات، التي تربط رقمك عن طريق رمز QR، للمحادثات اليومية مع من يراسلك، لا للإرسال الجماعي.

ما الفرق بين الحملة والإشعارات التلقائية؟

متجرك يرسل لعملائه على الواتساب نوعين من الرسائل، ولكل منهما قواعده:

• الإشعارات التلقائية تخرج من تلقاء نفسها عند حدث في المتجر: تأكيد الطلب، وتحديث حالته، وطلب التقييم. هذه رسائل خدمات في أغلبها، يتوقعها العميل لأنها تخص طلبه.
• الحملة رسالة تختار أنت جمهورها ووقتها: عرض، أو منتج جديد، أو دعوة لموسم. هذه رسالة تسويقية، والعميل لم يطلبها.

وبينهما رسائل تلقائية لكنها تسويقية: تذكير السلة المتروكة، وتهنئة يوم الميلاد. تخرج من تلقاء نفسها مثل الإشعارات، لكن ميتا تحاسبها وتحسبها كرسائل تسويقية مثل الحملة.

الفرق يهمك في أمرين: السعر، لأن الرسالة التسويقية أغلى بكثير من رسالة الخدمات، والتكرار، لأن كل رسالة تسويقية تصل العميل منك، حملة أو تذكيراً، تُحسب في حد ميتا للعميل الواحد. ولهذا خطّط لحملاتك وأنت تعرف ما ترسله تذكيرات السلات في الأسبوع نفسه.

كم تكلّف حملة الواتساب؟

ميتا تحاسب على كل رسالة تصل، حسب نوعها ودولة العميل. رسائل الحملات تسويقية، وسعر الرسالة التسويقية لعميل في السعودية 0.2159 ر.س، حسب قائمة أسعار ميتا السارية منذ ١ أكتوبر ٢٠٢٦.

يعني حملة تصل إلى ألف عميل في السعودية تكلّف 215.90 ر.س لميتا. وتُدفع لميتا مباشرة من وسيلة الدفع في حساب واتساب للأعمال، بدون أي هامش من أتمت. الأسعار لكل دولة وبكل عملة في صفحة أسعار رسائل ميتا.

وتذكير السلة المتروكة وتهنئة يوم الميلاد رسائل تسويقية أيضاً بنفس السعر. احسبها ضمن ما يصل العميل منك من رسائل تسويقية.

كم عميلاً يقدر متجرك أن يراسل في اليوم؟

تضع ميتا حداً يومياً لعدد العملاء المختلفين الذين تبدأ معهم محادثة بقالب خلال ٢٤ ساعة متحركة. والحد على مستوى حساب نشاطك التجاري لدى ميتا (Business portfolio)، تتشاركه كل أرقامك فيه، ويبدأ عند ٢٥٠ عميلاً ثم يرتفع على مراحل حتى يصير بلا حد، وتوثيق نشاطك لدى ميتا أحد طرق رفعه إلى ٢٬٠٠٠. التفاصيل في دليل واجهة واتساب الرسمية. والردود على من يراسلك لا تُحتسب منه.

أتمت شات يقرأ حدك من ميتا ويعرضه لك في الحملة. وإذا اخترت جمهوراً أكبر من حدك، تمتد الحملة على عدة أيام وترى مدتها قبل الإرسال. وإذا لم تُعطِ ميتا الحد، نرسل حتى ٢٥٠ رسالة في اليوم حتى يظهر.

ما هو تقييم جودة الرقم، ولماذا يهمك؟

ميتا تعطي كل رقم تقييم جودة: أخضر أو أصفر أو أحمر، تبنيه على تفاعل العملاء مع رسائلك. الرقم الذي يتجاهله العملاء أو يحظرونه أو يبلّغون عنه تنخفض جودته. ومنذ ٧ أكتوبر ٢٠٢٥ لم تعد ميتا تخفض الحد اليومي حين تنخفض الجودة، لكن الجودة العالية أحد شرطين ليرتفع حدك، والشرط الآخر أن تستخدم نصف حدك على الأقل خلال آخر ٧ أيام.

وتجد تقييم جودة رقمك في مدير واتساب لدى ميتا. وللقالب أيضاً جودة خاصة به: عالية أو متوسطة أو منخفضة. القالب الذي تصبح جودته منخفضة توقفه ميتا ٣ ساعات، ثم ٦ ساعات إن تكرر ذلك، ثم تعطّله في المرة الثالثة، ولهذا يحذّرك أتمت شات قبل تفعيل الحملة إذا كانت جودة القالب منخفضة.

كيف تتجنب تقييد رقمك بسبب حملة؟

• أرسل لمن يعرفك. عملاء اشتروا من متجرك أفضل جمهور، ولا تشترِ قوائم أرقام.
• باعد بين الرسائل التسويقية للعميل نفسه. في بيانات حملات أتمت شات لثلاثين يوماً حتى ١ أكتوبر ٢٠٢٦، حجبت ميتا ما بين ٥٧ و٨٠ من كل ١٠٠ رسالة تسويقية لمن وصلته رسالة تسويقية خلال ٧ أيام، مقابل ٢٧ من كل ١٠٠ لغيرهم. وأتمت شات ينبّهك قبل الإرسال إلى من وصلته رسالة تسويقية من متجرك خلال آخر ٧ أيام، حملة كانت أو تذكير سلة.
• أضف «زر إلغاء الاشتراك» واختر أن يوقف الحملات. من يضغطه يُضاف لقائمة «الأرقام المستثناة» ولا تصله حملاتك بعدها، وكذلك من يكتب «توقف».
• اترك السرعة لرقمك. الرقم المرتبط بتطبيق واتساب للأعمال على الجوال تُرسل حملاته تدريجياً، رسالة كل ثانية، لأن التطبيق يعامل الإرسال السريع كإزعاج.
• لا تضع عرضاً في قالب خدمات. ميتا تنقل القالب الترويجي إلى التسويقي، ومن يكرر ذلك يتعرض لتحذير، ثم حد على رسائل الخدمات، ثم إيقاف قوالب الخدمات لديه مؤقتاً.

وإذا قيّدت ميتا الحساب أثناء الإرسال، تتوقف الحملة مؤقتاً من تلقاء نفسها حتى لا تستمر في الفشل. التفاصيل في مقال لماذا يتقيّد رقم الواتساب في الحملات؟.

من تختار لجمهور الحملة؟

التقسيم يجعل الرسالة تخص من تصله. أمثلة على شرائح من عملاء متجرك:

• من اشترى مرة واحدة: عرض يشجعه على الطلب الثاني.
• من يشتري كثيراً: وصول مبكر لمنتج جديد أو تخفيض خاص.
• من ترك سلة: تذكير بما تركه، بشرط ألا يكون وصله تذكير السلة قبل أيام.
• من لم تصله حملة منذ مدة: أقل عرضة لحجب ميتا من عميل راسلته الأسبوع الماضي.

وفي باقة برو تقدر ترفع قائمتك من ملف Excel أو CSV، وتربط كل متغير في القالب بعمود من الملف.

كيف تكتب رسالة الحملة؟

• قصيرة ومباشرة، بعرض واضح في أول سطر.
• باسم العميل. «أهلاً سارة، تخفيضات اليوم الوطني بدأت» أقرب للعميل من رسالة عامة.
• بزر واحد واضح، يفتح صفحة العرض في متجرك.
• في وقتها. مواسم البيع في السعودية: اليوم الوطني، ورمضان، والعيدان، والجمعة البيضاء. جهّز قالب الموسم قبله بأيام، لأن مراجعة ميتا قد تستغرق حتى ٢٤ ساعة.
• اختبر الوقت. لا يوجد وقت واحد يناسب كل المتاجر. جرّب أوقاتاً مختلفة على شرائح صغيرة، وقارن النتائج.

وإذا لم ترد كتابة القالب بنفسك، اضغط «اكتب بالذكاء الاصطناعي» في منشئ القوالب، واكتب غرض الرسالة بكلماتك، ويكتب لك حتى ثلاث صيغ.

كيف تقيس نتيجة الحملة؟

لكل حملة صفحة نتائج في أتمت شات: كم رسالة وصلت فعلياً، وكم فشلت، وكم تُخطّيت، ومن ألغوا الاشتراك، والطلبات وقيمتها. وتُحتسب للحملة الطلبات التي تمت خلال ٧ أيام من وصول رسالتها للعميل.

ومن الصفحة نفسها تقدر «تصدير النتائج» لملف Excel أو CSV، وتنشئ «حملة جديدة لمن لم تصلهم» بضغطة.

ابدأ صغيراً ثم وسّع

أرسل الحملة الأولى لشريحة صغيرة من أفضل عملائك. راقب ما وصل وما فشل وكم طلباً جاء، وحسّن الرسالة، ثم وسّع الجمهور. الحملات الناجحة نتيجة اختبارات متراكمة، لا قفزة واحدة.

الحملات متاحة في أتمت شات من باقة بلس، والاستهداف من ملف من باقة برو. التفاصيل في صفحة الأسعار.