سياسة الخصوصية.

تُشغّل مؤسسة أتمت («أتمت» أو «نحن») منصة أتمت شات لأتمتة واتساب للأعمال. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا واستخدامنا والإفصاح عن معلوماتك وحمايتها عند استخدامك لخدماتنا، بما في ذلك تكاملنا مع واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال المقدمة من Meta Platforms, Inc. ("Meta").

باستخدامك لخدماتنا، فإنك توافق على الممارسات الموضحة في هذه السياسة.

معلومات الحساب: الاسم وعنوان البريد الإلكتروني واسم الشركة ورقم الهاتف والدولة وعنوان الفاتورة عند التسجيل.

بيانات واتساب للأعمال: نعالج بيانات رسائل واتساب نيابةً عنك عبر واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال. يشمل ذلك رسائل العملاء المرسلة إلى رقم واتساب أعمالك والردود التلقائية التي يُولدها الذكاء الاصطناعي. أنت (صاحب العمل) المتحكم في بيانات محادثات العملاء؛ ونحن نعمل بصفتنا معالجاً للبيانات نيابةً عنك.

بيانات تكامل المتجر: عند ربط متجر سلة أو زد أو Shopify، نصل إلى معلومات الطلبات وكتالوجات المنتجات وبيانات العملاء وحالات الشحن اللازمة لتقديم مميزات الأتمتة.

الملفات المرفوعة: يمكن للأنشطة التجارية التي تنشئ حسابها مباشرةً عبر atmet.app (دون متجر في سلة أو زد أو Shopify) رفع ملفات ليجيب منها الذكاء الاصطناعي على عملائها: مستندات (PDF وTXT وDOCX) وصور ومقاطع فيديو وملفات صوتية. نخزّن كل ملف في التخزين السحابي الخاص بنا ضمن حسابك. ويعالج مزود الذكاء الاصطناعي السحابي الذي نتعامل معه كل ملف لاستخراج نصه وتفريغ ما يُقال فيه وبناء فهرس بحث، ونحتفظ بذلك في قاعدة بياناتنا ضمن حسابك. نستخدم ملفاتك فقط للإجابة على عملائك أنت، ولا نستخدمها أبداً للإجابة على عملاء نشاط تجاري آخر. وكما في بيانات المحادثات، أنت المتحكم في محتوى ملفاتك، ونحن نعالجه نيابةً عنك.

بيانات الاستخدام: ملفات السجل وعناوين IP ونوع المتصفح ومعرفات الأجهزة والصفحات المزارة ومدة الجلسة وبيانات التفاعل.

معلومات الدفع: تدفع الأنشطة التجارية التي تشترك مباشرةً عبر atmet.app من خلال بوابة الدفع ميسّر (Moyasar). تُدخَل بيانات البطاقة في نموذج الدفع الآمن الخاص بميسّر، وتعالجها ميسّر وفق معايير PCI DSS. لا نستلم أرقام البطاقات الكاملة ولا نخزنها ولا نطّلع عليها؛ ونحتفظ فقط بمبلغ الدفعة وتاريخها وحالتها، ومرجعٍ تصدره ميسّر لتجديد الاشتراك. أما التجار المشتركون عبر سلة أو زد أو Shopify فيدفعون عبر تلك المنصة، ولا نتلقى منها إلا حالة الاشتراك.

نستخدم معلوماتك من أجل:

•توفير منصة أتمتة الواتساب وتشغيلها وتحسينها

•ربط رقم واتساب أعمالك عبر Meta Business API

•التكامل مع متجر سلة أو زد أو Shopify ومعالجة محفزات الأتمتة

•فهرسة الملفات التي ترفعها ليجيب منها الذكاء الاصطناعي على عملائك

•معالجة الاشتراكات والمدفوعات عبر بوابة الدفع (ميسّر) أو متجر التطبيقات

•إرسال المراسلات التشغيلية والمتعلقة بالخدمة

•مراقبة التهديدات الأمنية ومنع الاحتيال

•الامتثال للالتزامات القانونية

•الرد على طلبات الدعم

تعمل خدماتنا عبر واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال المقدمة من Meta Platforms, Inc. بصفتنا مزود حلول أعمال Meta (BSP)، نلتزم بشروط منصة Meta وسياسات المطورين وشروط خدمة واتساب للأعمال.

باستخدامك لخدماتنا:

•يتم معالجة بيانات حساب واتساب أعمالك وفقاً لسياسة خصوصية Meta (https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy)

•محتوى الرسائل المعالجة عبر API يخضع لممارسات Meta في التعامل مع البيانات

•يجب عليك الامتثال لإرشادات مراسلة واتساب وسياسات الاستخدام المقبول

•قد تتلقى Meta وتعالج بشكل مستقل بيانات تتعلق باستخدامك لواجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال

ننصحك بمراجعة وثائق الخصوصية لدى Meta على https://www.facebook.com/privacy/policy/

يمكن الدفع مقابل اشتراك أتمت شات بطريقتين:

•**مباشرةً عبر atmet.app:** مؤسسة أتمت هي البائع، وتتم المدفوعات عبر بوابة الدفع السعودية ميسّر (Moyasar) التي تعالج بيانات البطاقات وفق معايير PCI DSS. نتلقى نتيجة الدفع فقط، ولا نطّلع على رقم بطاقتك الكامل.

•**عبر متجر التطبيقات:** التجار الذين يثبّتون أتمت شات من سلة أو زد أو Shopify تتولى تلك المنصة فوترتهم وفق شروطها، ولا نتلقى منها إلا حالة الاشتراك.

•نرسل إيصالاً لكل دفعة مباشرة.

•نتولى طلبات استرداد المدفوعات المباشرة، ويُعاد المبلغ المعتمد إلى البطاقة نفسها عبر ميسّر.

•لا تحصّل أتمت أي مدفوعات بين الأنشطة التجارية وعملائها ولا تعالجها.

نشارك معلوماتك فقط على النحو التالي:

Meta Platforms, Inc.: لتوفير وظائف واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال. تنتقل البيانات إلى Meta وفق شروط منصتها.

بوابة الدفع (ميسّر): في الاشتراكات المباشرة، تعالج ميسّر بيانات الدفع اللازمة لإتمام دفعتك. لا نشارك بيانات الدفع إلا بما هو ضروري لإتمام معاملتك.

سلة / زد / Shopify: تُتبادل بيانات تكامل المتجر مع هذه المنصات بناءً على تفويضك الصريح والتكاملات التي تُفعّلها.

مزودو الخدمة: نتعاون مع مزودين خارجيين موثوقين لتوفير البنية السحابية ومعالجة الذكاء الاصطناعي والتحليلات وأدوات دعم العملاء، وهم ملزمون تعاقدياً بالتعامل مع البيانات بأمان وللأغراض المصرّح بها فقط.

Cloudflare Turnstile: يستخدم نموذج إنشاء الحساب على my.atmet.app خدمة Cloudflare Turnstile للتمييز بين الأشخاص والبرامج الآلية. ولإجراء هذا التحقق تعالج Cloudflare عنوان IP الخاص بك وبيانات تقنية عن متصفحك واتصالك، وتستخدمها فقط لكشف البرامج الآلية وحجبها ولتحسين هذا الكشف، وفق ملحق خصوصية Turnstile من Cloudflare (https://www.cloudflare.com/en-gb/turnstile-privacy-policy/).

المتطلبات القانونية: قد نكشف عن المعلومات عند الاقتضاء القانوني أو بأمر قضائي أو بطلب من جهة حكومية، أو لحماية حقوق مستخدمينا وسلامتهم.

لا نبيع بياناتك الشخصية أو نؤجرها أو نتداولها مع أطراف ثالثة لأغراض تسويقية.

•بيانات الحساب (التجار الذين يثبّتون أتمت شات من سلة أو زد أو Shopify): نحتفظ بها طوال مدة اشتراكك وحتى ٩٠ يوماً بعد الإلغاء، ثم نحذفها ما لم يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها.

•بيانات الحساب (الحسابات المباشرة عبر atmet.app): عند انتهاء الفترة التجريبية المجانية دون دفع، أو انتهاء الفترة المدفوعة لاشتراك مُلغى، يُقفل الحساب ويُفصل رقم الواتساب المرتبط به. وبعد ٣٠ يوماً نحذف بيانات الحساب، بما فيها المحادثات وجهات الاتصال والملفات المرفوعة، ما لم يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها.

•الملفات المرفوعة: نحتفظ بها حتى تحذفها أو يُحذف حسابك. حذف الملف يحذف معه نصه المستخرج وفهرس البحث الخاص به.

•سجلات محادثات الواتساب: تُحتفظ بها لمدة ٣٠ يوماً بشكل افتراضي. يمكنك تهيئة هذه الفترة في لوحة التحكم أو طلب الحذف المبكر.

•بيانات تكامل المتجر: تُحذف خلال ٣٠ يوماً من قطع الاتصال بالتكامل أو إلغاء اشتراكك.

•السجلات المالية/المحاسبية: تُحتفظ بها لمدة ٧ سنوات وفقاً للقوانين الضريبية والتجارية المعمول بها. وتخضع سجلات معاملات الدفع أيضاً لسياسات الاحتفاظ لدى مزود الدفع.

•قد نحتفظ بالبيانات التحليلية مجهولة الهوية دون حد زمني.

يحق لك:

•**الوصول** إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك

•**تصحيح** البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة

•**حذف** بياناتك (راجع سياسة حذف البيانات)

•**تصدير** بياناتك بتنسيق قابل للنقل ومقروء آلياً

•**تقييد** أو الاعتراض على أنشطة معالجة معينة

•**سحب الموافقة** في أي وقت متى كانت المعالجة قائمة على الموافقة

لممارسة أي من هذه الحقوق، راسلنا على privacy@atmet.app. سنرد خلال ٣٠ يوماً. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل معالجة طلبك.

نطبق معايير أمان متعارفاً عليها في الصناعة تشمل:

•تشفير TLS/HTTPS لجميع البيانات أثناء النقل

•التشفير في حالة السكون للبيانات المخزنة

•ضوابط الوصول القائمة على الأدوار ومبدأ الحد الأدنى من الصلاحيات

•عمليات تدقيق أمني وتقييم للثغرات بشكل منتظم

•ممارسات التطوير الآمن

ومع جدّيتنا في تطبيق هذه الإجراءات، لا يوجد نظام محصّن تماماً من الحوادث الأمنية. سنُخطر المستخدمين المتأثرين بأي اختراق جوهري للبيانات وفق ما يقتضيه النظام المعمول به.

تُشغَّل خدماتنا أساساً من المملكة العربية السعودية. وقد تُعالَج بياناتك أو تُخزَّن في مراكز بيانات خارج بلد إقامتك. نتأكد من وجود ضمانات مناسبة لأي نقل دولي للبيانات، بما يتوافق مع أنظمة حماية البيانات المعمول بها.

خدماتنا غير موجهة للأفراد دون سن ١٨ عاماً. لا نجمع بيانات شخصية من القاصرين عن قصد. إذا كنت تعتقد أننا جمعنا مثل هذه البيانات عن غير قصد، يرجى التواصل معنا فوراً على privacy@atmet.app.

قد تحتوي منصتنا على روابط لمواقع أو خدمات تابعة لأطراف ثالثة (منها Meta وسلة وزد وShopify وميسّر). لا تنطبق سياسة الخصوصية هذه على تلك الأطراف، وننصحك بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها.

قد نُحدّث سياسة الخصوصية هذه بشكل دوري. سنخطرك بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو بنشر إشعار بارز على منصتنا قبل سريانها. استمرار استخدامك للخدمات بعد التاريخ الفعلي يمثل قبولاً للسياسة المحدثة.

للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية وطلبات البيانات والشكاوى:

البريد الإلكتروني: privacy@atmet.app

مؤسسة أتمت (ATMET Establishment)

السجل التجاري: 7054771048

العنوان: الخبر، المملكة العربية السعودية — EADD7420