سياسة الخصوصية

تُشغّل أتمت منصة أتمتة لواتساب للأعمال. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا واستخدامنا والإفصاح عن معلوماتك وحمايتها عند استخدامك لخدماتنا، بما في ذلك تكاملنا مع واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال المقدمة من Meta Platforms, Inc. ("Meta").

باستخدامك لخدماتنا، فإنك توافق على الممارسات الموضحة في هذه السياسة.

معلومات الحساب: الاسم وعنوان البريد الإلكتروني واسم الشركة ورقم الهاتف والدولة وعنوان الفاتورة عند التسجيل.

بيانات واتساب للأعمال: نعالج بيانات رسائل واتساب نيابةً عنك عبر واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال. يشمل ذلك رسائل العملاء المرسلة إلى رقم واتساب أعمالك والردود التلقائية التي يُولدها الذكاء الاصطناعي. أنت (صاحب العمل) المتحكم في بيانات محادثات العملاء؛ ونحن نعمل بصفتنا معالجاً للبيانات نيابةً عنك.

بيانات تكامل المتجر: عند ربط متجر سلة أو زد، نصل إلى معلومات الطلبات وكتالوجات المنتجات وبيانات العملاء وحالات الشحن اللازمة لتقديم مميزات الأتمتة.

بيانات الاستخدام: ملفات السجل وعناوين IP ونوع المتصفح ومعرفات الأجهزة والصفحات المزارة ومدة الجلسة وبيانات التفاعل.

معلومات الدفع: تتم معالجة جميع المدفوعات بواسطة مزود الدفع الخارجي لدينا. لا نجمع أرقام بطارقات الدفع الكاملة ولا نخزنها ولا نصل إليها. مزود الدفع هو المسؤول عن التجارة (Merchant of Record) ويتعامل مع جميع بيانات بطارقات الدفع وفق معايير PCI DSS.

نستخدم معلوماتك من أجل:

•توفير منصة أتمتة الواتساب وتشغيلها وتحسينها

•ربط رقم واتساب أعمالك عبر Meta Business API

•التكامل مع متجر سلة/زد ومعالجة محفزات الأتمتة

•معالجة الاشتراكات والفواتير عبر مزود الدفع الخارجي

•إرسال المراسلات التشغيلية والمتعلقة بالخدمة

•مراقبة التهديدات الأمنية ومنع الاحتيال

•الامتثال للالتزامات القانونية

•الرد على طلبات الدعم

تعمل خدماتنا عبر واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال المقدمة من Meta Platforms, Inc. بصفتنا مزود حلول أعمال Meta (BSP)، نلتزم بشروط منصة Meta وسياسات المطورين وشروط خدمة واتساب للأعمال.

باستخدامك لخدماتنا:

•يتم معالجة بيانات حساب واتساب أعمالك وفقاً لسياسة خصوصية Meta (https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy)

•محتوى الرسائل المعالجة عبر API يخضع لممارسات Meta في التعامل مع البيانات

•يجب عليك الامتثال لإرشادات مراسلة واتساب وسياسات الاستخدام المقبول

•قد تتلقى Meta وتعالج بشكل مستقل بيانات تتعلق باستخدامك لواجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال

تتم معالجة جميع مدفوعات الاشتراك بواسطة مزود الدفع الخارجي لدينا، الذي يعمل بصفته المسؤول عن التجارة لجميع المعاملات. وهذا يعني:

•يتولى مزود الدفع معالجة المدفوعات وإصدار الفواتير وجمع ضريبة القيمة المضافة والامتثال للمدفوعات

•عند الاشتراك، تخضع أيضاً لشروط خدمة وسياسة خصوصية مزود الدفع

•تتم معالجة بيانات بطاقتك وفق امتثال PCI DSS من المستوى الأول

•نتلقى تأكيد الدفع الناجح وحالة اشتراكك فحسب، وليس تفاصيل بطاقتك الكاملة

نشارك معلوماتك فقط على النحو التالي:

Meta Platforms, Inc.: لتوفير وظائف واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال.

مزود الدفع: تتم معالجة معلومات الفوترة والدفع الخاصة بك بواسطة مزود الدفع الخارجي بصفته المسؤول عن التجارة. لا نشارك بيانات الدفع إلا بما هو ضروري لإتمام معاملتك.

سلة / زد: تُتبادل بيانات تكامل المتجر مع هذه المنصات بناءً على تفويضك الصريح والتكاملات التي تُفعّلها.

مزودو الخدمة: نتعاون مع مزودين خارجيين موثوقين لتوفير البنية السحابية والتحليلات وأدوات دعم العملاء، وهم ملزمون تعاقدياً بالتعامل مع البيانات بأمان.

المتطلبات القانونية: قد نكشف عن المعلومات عند الاقتضاء القانوني أو بأمر قضائي.

لا نبيع بياناتك الشخصية أو نؤجرها أو نتداولها مع أطراف ثالثة لأغراض تسويقية.

•بيانات الحساب: تُحتفظ بها طوال مدة اشتراكك وحتى ٩٠ يوماً بعد الإلغاء.

•سجلات محادثات الواتساب: تُحتفظ بها لمدة ٣٠ يوماً بشكل افتراضي. يمكنك تهيئة هذه الفترة في لوحة التحكم أو طلب الحذف المبكر.

•بيانات تكامل المتجر: تُحذف خلال ٣٠ يوماً من قطع الاتصال بالتكامل أو إلغاء اشتراكك.

•السجلات المالية/المحاسبية: تُحتفظ بها لمدة ٧ سنوات وفقاً للقوانين الضريبية والتجارية المعمول بها.

يحق لك:

•**الوصول** إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك

•**تصحيح** البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة

•**حذف** بياناتك (راجع سياسة حذف البيانات)

•**تصدير** بياناتك بتنسيق قابل للنقل

•**تقييد** أو الاعتراض على أنشطة معالجة معينة

•**سحب الموافقة** في أي وقت

لممارسة أي من هذه الحقوق، راسلنا على privacy@atmet.app. سنرد خلال ٣٠ يوماً.

نطبق معايير أمان متعارفاً عليها في الصناعة تشمل:

•تشفير TLS/HTTPS لجميع البيانات أثناء النقل

•التشفير في حالة السكون للبيانات المخزنة

•ضوابط الوصول القائمة على الأدوار

•عمليات تدقيق أمني منتظمة

•ممارسات التطوير الآمن

خدماتنا غير موجهة للأفراد دون سن ١٨ عاماً. لا نجمع بيانات شخصية من القاصرين عن قصد. إذا كنت تعتقد أننا جمعنا مثل هذه البيانات عن غير قصد، يرجى التواصل معنا فوراً على privacy@atmet.app.

قد نُحدّث سياسة الخصوصية هذه بشكل دوري. سنخطرك بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو بنشر إشعار بارز على منصتنا. استمرار استخدامك للخدمات بعد التاريخ الفعلي يمثل قبولاً للسياسة المحدثة.

للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية وطلبات البيانات:

البريد الإلكتروني: privacy@atmet.app

أتمت — الرياض، المملكة العربية السعودية