سياسة الاسترداد.

تُقدّم أتمت خدمات برمجية قائمة على الاشتراك، يُفوتر شهرياً أو سنوياً حسب الخطة التي تختارها. توضح سياسة الاسترداد هذه الشروط التي يمكن بموجبها إصدار المبالغ المستردة وكيفية طلبها.

باشتراكك في أتمت شات، فإنك تُقر بأنك قرأت هذه السياسة وفهمتها ووافقت عليها.

تُقدَّم خدماتنا رقمياً وتكون متاحة فور تفعيل الاشتراك. نظراً للوصول الفوري والكامل الذي يُمنح عند الدفع، لا تُسترد رسوم الاشتراك عادةً بعد بدء دورة الفوترة.

هذه السياسة تتسق مع الممارسات المعيارية لخدمات البرمجيات كخدمة (SaaS).

قد نُتيح فترات تجريبية مجانية للمشتركين الجدد. خلال الفترة التجريبية:

•لن يُطبَّق عليك أي رسوم

•تتمتع بصلاحية الوصول الكامل لمميزات الخطة المشترك فيها

•لا داعي لطلب استرداد في حال إلغاء الاشتراك قبل انتهاء الفترة التجريبية

في الفترات التجريبية عبر سلة أو زد أو Shopify، تحدد شروط التجربة والفوترة الخاصة بتلك المنصة ما يحدث عند انتهائها. أما الفترة التجريبية المباشرة عبر atmet.app فلا تتطلب بطاقة، فلا يُخصم أي مبلغ عند انتهائها، وتتوقف المزايا المدفوعة حتى تختار باقة وتدفع.

ننظر في طلبات الاسترداد في الحالات التالية:

عطل تقني: فشل جوهري موثّق في منصتنا أعاق وصولك إلى المميزات الأساسية أو استخدامها، شريطة الإبلاغ عنه خلال ٧ أيام تقويمية من تاريخ الفوترة وبعد تعذّر حل المشكلة من قِبل فريق الدعم.

رسوم مكرّرة: تم خصم مبلغ أكثر من مرة لنفس دورة الفوترة نتيجة خطأ في نظام الفوترة.

تُدرَس طلبات الاسترداد خارج هذه الحالات بصورة فردية وفق تقديرنا المطلق.

لن يُصدَر استرداد في الحالات التالية:

•تغيير رأيك بعد الاشتراك

•عدم استخدامك للخدمة خلال دورة الفوترة

•تعليق Meta أو تقييد رقم واتساب أعمالك بسبب انتهاكات سياساتهم من طرفك

•عدم إلغاء الاشتراك قبل تاريخ التجديد

•الأشهر الجزئية — لا نُقدّم استردادات نسبية عن الأيام غير المستخدمة في دورة الفوترة

•تخفيض الخطة إلى مستوى أدنى في منتصف الدورة

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من لوحة التحكم. يسري الإلغاء في نهاية دورة الفوترة الحالية — ستحتفظ بصلاحية الوصول الكامل حتى ذلك التاريخ، وبعده تتوقف المزايا المدفوعة. وفي الاشتراك المباشر عبر atmet.app يُقفل الحساب بعد ذلك وتُحذف بياناته بعد ٣٠ يوماً، كما توضح سياسة الخصوصية.

لا يُخوّلك الإلغاء تلقائياً الحصول على استرداد لدورة الفوترة الحالية.

الاشتراكات المباشرة عبر atmet.app تبيعها مؤسسة أتمت ويتم الدفع عبر بوابة الدفع ميسّر (Moyasar)، ويُعاد المبلغ المسترد المعتمد إلى البطاقة نفسها. اشتراكات متاجر التطبيقات عبر سلة أو زد أو Shopify تتولى تلك المنصة فوترتها.

إذا اعتقدت أنك تعرّضت لخصم خاطئ، يُرجى التواصل معنا على support@atmet.app قبل رفع طلب استرداد عبر البنك أو مُصدر البطاقة.

رفع طلبات استرداد قسري دون التواصل المسبق معنا قد يؤدي إلى تعليق الحساب. نحن ملتزمون بحل النزاعات المشروعة المتعلقة بالفوترة بسرعة وإنصاف.

لتقديم طلب استرداد:

•راسلنا على **support@atmet.app** بعنوان: "طلب استرداد — [بريدك الإلكتروني]"

•أدرج بريدك الإلكتروني المرتبط بالحساب، وتاريخ الفوترة المعني، ووصفاً واضحاً للمشكلة

•أرفق لقطات الشاشة أو الأدلة الداعمة عند الاقتضاء

نرد على جميع طلبات الاسترداد خلال ٥ أيام عمل. تُعالَج المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية، وقد تستغرق من ٥ إلى ١٠ أيام عمل حتى تظهر وفقاً لسياسة بنكك.

لأي استفسارات تتعلق بالفوترة أو الاسترداد:

البريد الإلكتروني: support@atmet.app

مؤسسة أتمت (ATMET Establishment)

السجل التجاري: 7054771048

العنوان: الخبر، المملكة العربية السعودية — EADD7420