شروط الخدمة.

باستخدامك لمنصة أتمت شات وخدماتها ("الخدمات")، توافق على الالتزام بشروط الخدمة هذه ("الشروط"). إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فلا يجوز لك استخدام خدماتنا.

تُشكّل هذه الشروط اتفاقية ملزمة قانونياً بينك (أو الكيان التجاري الذي تمثله) وبين أتمت. باستخدام الخدمات، تُقر بأن لديك صلاحية الدخول في هذه الاتفاقية.

توفر أتمت منصة أتمتة لواتساب للأعمال تشمل:

•روبوتات محادثة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء على الواتساب

•تكامل عميق مع منصات سلة وزد وShopify للتجارة الإلكترونية

•إشعارات تلقائية (تأكيد الطلبات، تحديثات الشحن، استعادة السلات المتروكة)

•صندوق وارد موحد لإدارة الفريق

•ربط الواتساب عبر قنوات أتمت شات والربط الرسمي (WhatsApp API) المعتمد من Meta

•أدوات التحليلات والتقارير

تتفاوت مميزات الخدمة حسب خطة الاشتراك. نحتفظ بحق تعديل المميزات أو تحسينها أو إيقافها مع إشعار مناسب.

يجب أن تكون في الثامنة عشرة من عمرك على الأقل لاستخدام خدماتنا. خدماتنا مخصصة للاستخدام التجاري فقط. باستخدام الخدمات، تُقر بأن:

•استخدامك للخدمات لغرض تجاري مشروع

•لديك صلاحية إلزام شركتك بهذه الشروط

•استخدامك يتوافق مع جميع القوانين واللوائح المعمول بها في نطاق ولايتك القضائية

يجب عليك إنشاء حساب للوصول إلى خدماتنا. توافق على:

•تقديم معلومات تسجيل دقيقة ومحدّثة وكاملة

•الحفاظ على معلومات حسابك وتحديثها فور تغيّرها

•الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك

•إخطارنا فوراً بأي وصول غير مصرح به لحسابك على support@atmet.app

•قبول المسؤولية عن جميع الأنشطة التي تجري تحت حسابك

نحتفظ بحق تعليق الحسابات التي تقدم معلومات غير صحيحة أو تنتهك هذه الشروط، أو إنهائها.

خطط الاشتراك: تُقدَّم خدماتنا على أساس اشتراك، يُفوتر شهرياً أو سنوياً حسب الخطة التي تختارها. تفاصيل الخطط والأسعار متاحة على atmet.app/pricing.

معالجة الدفع: التجار الذين يثبّتون أتمت شات من سلة أو زد أو Shopify تتولى تلك المنصة فوترتهم وفق شروطها. أما الأنشطة التجارية التي تشترك عبر atmet.app فتشتري مباشرةً من مؤسسة أتمت (السجل التجاري 7054771048) بصفتها البائع، وتتم معالجة المدفوعات عبر بوابة الدفع ميسّر (Moyasar). بالاشتراك المباشر، تُفوّضنا بخصم قيمة الاشتراك من بطاقتك المحفوظة عبر ميسّر في بداية كل دورة فوترة (شهرية أو سنوية) حتى تلغي اشتراكك. لا تحصّل أتمت أي مدفوعات بينك وبين عملائك ولا تعالجها.

الفوترة: تتجدد الاشتراكات تلقائياً في كل فترة فوترة. يُخصم المبلغ في بداية كل دورة فوترة، ونرسل إيصالاً لكل دفعة مباشرة.

تغييرات الأسعار: قد نغيّر أسعار الاشتراكات مع إشعار مسبق لا يقل عن ٣٠ يوماً. ويُعدّ استمرارك في استخدام الخدمات بعد سريان السعر الجديد قبولاً له.

تعثّر الدفع: إذا تعذّر تحصيل دفعة، سنعيد محاولة الخصم. وقد يُعلَّق الوصول إلى الخدمات إذا تعذّر التحصيل بعد محاولات معقولة.

نظراً للطبيعة الرقمية للخدمات وإمكانية الوصول الفوري إليها، لا نقدم عموماً استردادات بعد بدء فترة الفوترة.

الاستثناءات: سننظر في طلبات الاسترداد في الحالات التالية:

•فشل جوهري موثق للمنصة منع استخدام المميزات الأساسية، مُبلَّغ خلال ٧ أيام من تاريخ الفوترة

•رسوم مكررة ناتجة عن خطأ في الفوترة

الفترات التجريبية المجانية: إذا أتحنا فترة تجريبية مجانية، لن يُطبَّق أي رسوم خلالها. تخضع الفترات التجريبية عبر سلة أو زد أو Shopify لشروط التجربة والفوترة الخاصة بتلك المنصة. أما الفترة التجريبية المباشرة عبر atmet.app فلا تتطلب بطاقة ولا يُخصم بعدها أي مبلغ تلقائياً، وعند انتهائها تتوقف المزايا المدفوعة حتى تختار باقة وتدفع.

لتقديم طلب استرداد، تواصل مع support@atmet.app مع ذكر البريد الإلكتروني لحسابك وتوضيح المشكلة. نحن من يقرر في طلبات استرداد المدفوعات المباشرة، ويُعاد المبلغ المعتمد إلى البطاقة نفسها عبر ميسّر. أما الاشتراكات التي تفوترها سلة أو زد أو Shopify فيُسترد مبلغها وفق شروط تلك المنصة.

خدماتنا مبنية على واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال من Meta Platforms, Inc. باستخدام خدماتنا لإرسال رسائل واتساب، توافق على:

•**شروط خدمة واتساب للأعمال من Meta:** https://www.whatsapp.com/legal/business-terms

•**سياسة رسائل واتساب للأعمال:** https://www.whatsapp.com/legal/business-policy

•**شروط منصة Meta:** https://developers.facebook.com/terms

الاستخدامات المحظورة عبر الواتساب:

•إرسال رسائل جماعية غير مرغوب فيها أو رسائل مزعجة

•إرسال محتوى ينتهك سياسات المحتوى لدى Meta (خطاب الكراهية، العنف، محتوى البالغين، وغيرها)

•انتحال صفة أفراد أو شركات أخرى

•إرسال رسائل لمستخدمين لم يوافقوا على تلقي اتصالات من نشاطك التجاري

•استخدام الواجهة لإرسال رسائل لأغراض غير التواصل التجاري المشروع

التبعات: قد تؤدي انتهاكات سياسات Meta إلى تعليق Meta لرقم واتساب أعمالك أو إنهائه بشكل مستقل عن أي إجراء نتخذه نحن. لا تتحمل أتمت أي مسؤولية عن التبعات الناشئة عن مخالفتك لسياسات Meta.

لا يجوز استخدام خدماتنا من أجل:

•إرسال البريد العشوائي أو الرسائل التجارية غير المرغوب فيها أو اتصالات التصيد الاحتيالي

•انتهاك أي قوانين أو لوائح محلية أو وطنية أو دولية

•التعدي على حقوق الملكية الفكرية لأي طرف

•نقل البرمجيات الضارة أو الفيروسات أو أي شيفرات مؤذية أخرى

•محاولة الوصول غير المصرح به لأنظمتنا أو لحسابات المستخدمين الآخرين

•استخلاص بيانات المستخدمين أو جمعها دون تصريح

•ممارسات خادعة أو احتيالية أو مضللة

•مضايقة أي فرد أو إيذائه أو تهديده

•التدخل في التشغيل السليم لمنصتنا

نحتفظ بحق التحقيق في المخالفات واتخاذ الإجراء المناسب، بما في ذلك تعليق الحساب أو إنهاؤه.

ملكيتنا الفكرية: منصة أتمت شات بجميع برمجياتها وتصاميمها وخوارزمياتها ومحتواها وعلاماتها التجارية وعناصر هويتها هي ملك لأتمت ومحمية بقوانين الملكية الفكرية. نمنحك ترخيصاً محدوداً وغير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام الخدمات طوال مدة اشتراكك الساري.

بياناتك: تحتفظ بالملكية الكاملة لبيانات عملك وبيانات عملائك والمحتوى المرفوع على المنصة. تمنحنا ترخيصاً محدوداً لمعالجة هذه البيانات لغرض تقديم الخدمات وتحسينها فحسب.

الملاحظات: يجوز لأتمت استخدام أي اقتراحات أو أفكار أو ملاحظات تقدمها لنا دون أي التزام بتعويضك.

تُقدَّم خدماتنا "كما هي" و"حسب التوفر". نخلي مسؤوليتنا، إلى أقصى حد يسمح به القانون، من جميع الضمانات الصريحة أو الضمنية بما في ذلك:

•ضمانات القابلية للتسويق أو الملاءمة لغرض معين

•ضمانات عدم انقطاع الخدمة أو خلوها من الأخطاء

•ضمانات دقة أو موثوقية الردود الآلية المولّدة بالذكاء الاصطناعي

•الضمانات المتعلقة بتكاملات الطرف الثالث (Meta وسلة وزد وShopify ومزود الدفع)

قد تكون محتويات الذكاء الاصطناعي غير دقيقة أو غير ملائمة أحياناً. أنت مسؤول عن مراجعة الردود التلقائية والتأكد من مطابقتها لمعايير عملك.

إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لن تكون أتمت مسؤولة عن:

•الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية أو العقابية

•خسارة الأرباح أو الإيرادات أو البيانات أو الفرص التجارية

•الأضرار الناتجة عن اعتمادك على المحتوى المولّد بالذكاء الاصطناعي

•الأضرار الناشئة عن تصرفات أطراف ثالثة (بما فيها تعليق Meta لرقم واتساب الخاص بك)

•انقطاع الخدمة أو توقفها

لن يتجاوز إجمالي مسؤوليتنا تجاهك في أي حال المبلغ الذي دفعته لنا في الأشهر الثلاثة (٣) السابقة للمطالبة.

توافق على تعويض أتمت ومسؤوليها ومديريها وموظفيها ووكلائها والدفاع عنهم وإبراء ذمتهم من أي مطالبات أو أضرار أو التزامات أو تكاليف أو نفقات (بما فيها أتعاب المحاماة) تنشأ عن:

•استخدامك للخدمات بما يخالف هذه الشروط

•انتهاكك لسياسات واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال من Meta

•تعديك على حقوق الطرف الثالث

•أي محتوى ترسله عبر منصتنا

من جانبك: يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت عبر لوحة التحكم أو بالتواصل مع support@atmet.app. يسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة الحالية دون استرداد للجزء المتبقي.

الحسابات المباشرة: عند انتهاء الفترة التجريبية المجانية عبر atmet.app دون دفع، أو انتهاء الفترة المدفوعة لاشتراك مباشر مُلغى، يُقفل الحساب ويُفصل رقم الواتساب المرتبط به. ونحذف بيانات الحساب بعد ٣٠ يوماً، كما توضح سياسة الخصوصية.

من جانبنا: يحق لنا تعليق حسابك أو إنهاؤه فوراً إذا:

•انتهكت هذه الشروط أو سياسات Meta لواجهة برمجة التطبيقات

•شاركت في نشاط احتيالي أو غير نظامي

•تعذّر تحصيل رسوم الاشتراك بعد عدة محاولات

عند الإنهاء، يتوقف وصولك إلى الخدمات ونحذف بياناتك وفق سياسة الاحتفاظ بالبيانات لدينا.

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص الجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية بالفصل في أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو عن استخدامك للخدمات.

قبل اتخاذ أي إجراء قانوني، توافق على التواصل معنا أولاً على support@atmet.app وإتاحة ٣٠ يوماً للحل.

نحتفظ بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت. سنخطرك بالتغييرات الجوهرية قبل ١٤ يوماً على الأقل عبر البريد الإلكتروني أو بإشعار بارز على منصتنا. ويُعدّ استمرارك في استخدام الخدمات بعد تاريخ سريان التغييرات قبولاً للشروط المحدثة.

للأسئلة حول هذه الشروط:

البريد الإلكتروني: support@atmet.app

مؤسسة أتمت (ATMET Establishment)

السجل التجاري: 7054771048

العنوان: الخبر، المملكة العربية السعودية — EADD7420