موظف خدمة عملاء بالذكاء الاصطناعي على واتساب.
يرد على عملائك على مدار الساعة بلهجتهم، من منتجات متجرك وطلباتهم أو من ملفات نشاطك، ويحوّل المحادثة لفريقك متى احتاجت شخصاً. من باقة برو للمتاجر، ومن باقة برو للأنشطة التجارية.
التجربة المجانية تفتح الذكاء الاصطناعي: ٧ أيام للمتاجر و١٤ يوماً للأنشطة
آخر تحديث: ١٥ أكتوبر ٢٠٢٦
وش يجاوب الذكاء الاصطناعي لعملاء متجرك؟
يبحث في منتجات متجرك على سلة أو زد أو شوبيفاي، اللي توصله تلقائياً، ويقرأ سياساتك ومعلومات متجرك وملاحظاتك على كل منتج. وتقدر تخفي أي منتج عن الذكاء بدون ما تخفيه من متجرك.
- المنتجات: السعر بعد الخصم، وتوفّر المنتج، وخياراته، ورابطه
- حالة الطلب: يعرف طلب العميل من رقم جواله أو من رقم الطلب — حالته ومنتجاته وإجماليه ورابط تتبع الشحنة إن وُجد
- سياسات الشحن والإرجاع ومعلومات متجرك، بكلامك أنت
- وفي متجرك نفسه: مساعد ذكي داخل الويدجت يجاوب الزوار ويتتبّع الطلب برقمه
وش يجاوب لنشاطك بدون متجر؟
ترفع ملفات نشاطك — المنيو وقوائم الأسعار والكتيّبات — ويقرأها الذكاء الاصطناعي مرة وحدة، ثم يجاوب عملاءك منها. يقرأ ملفات PDF وWord والنصوص والصور، ويكتب ما يُقال في الفيديو والتسجيلات الصوتية. من باقة برو للأعمال.
معلومات نشاطك وسياساتك اللي تكتبها أنت تتقدّم على الملفات. وإذا ما لقى الجواب فيها، يحوّل المحادثة لفريقك، وما يقول للعميل «ما نقدم هذا».
بأي لهجة يرد؟
تختار له دولة، فيرد بلهجتها: السعودية والإماراتية والكويتية والقطرية والبحرينية والعُمانية واليمنية والمصرية والسودانية والأردنية والفلسطينية والسورية واللبنانية والعراقية والمغربية والجزائرية والتونسية والليبية — أو بالإنجليزية والفرنسية والألمانية والإسبانية والتركية.
ويرد بلغة العميل نفسه تلقائياً، وتقدر توقف هذا ليرد دائماً باللهجة اللي اخترتها. وبالعربي يبقى بلهجة عامية طبيعية حتى لو كتب العميل بالفصحى. ويتذكّر آخر المحادثة واسم العميل من متجرك.
متى يحوّل المحادثة لفريقك؟
يحوّل المحادثة لشخص من فريقك لما:
- يطلب العميل يكلّم موظف أو شخص حقيقي
- يطلب إلغاء أو استرجاع أو تعديل طلب، أو عنده شكوى أو مشكلة في الدفع، أو الحالة حساسة أو معقّدة
- وفي نشاط بدون متجر: يسأل سؤال ما تجاوبه معلوماتك وملفاتك
العميل يوصله تأكيد إن فريقك بيرد عليه، ولو حددت ساعات عملك وأنت مقفل، يعرف متى تفتح. والذكاء يسكت في هذي المحادثة لين يستلمها فريقك، أو ٢٤ ساعة بدون أي نشاط فيها.
ويوصلك تنبيه في لوحة التحكم وعلى بريدك (تقدر توقفه)، وعلى واتساب لرقم تحدده إذا كان رقمك مربوط بقنوات أتمت شات — فيه سبب التحويل وآخر رسالة من العميل. ولما يرد أحد من فريقك من صندوق المحادثات أو من جواله، يوقف الذكاء في هذي المحادثة ٣٠ دقيقة، وأنت تغيّر المدة.
على أي رقم يرد؟
يرد عبر الربط الرسمي (WhatsApp API). وعلى رقم مربوط بالطريقتين — الربط الرسمي وقنوات أتمت شات — يرسل ردوده ضمن حصة ميتا المجانية من ردود خدمة العملاء، وبعدها عبر قنوات أتمت شات. وإذا متجرك ما عنده رقم على الربط الرسمي، يقدر يرد عبر قنوات أتمت شات بعد ما تفعّل هذا بنفسك. وما يرد أبداً في مجموعات واتساب: هذي لفريقك.
كم يكلف الذكاء الاصطناعي؟
الذكاء الاصطناعي ضمن باقة برو وما فوق، بدون رسوم لكل رسالة من أتمت. ولكل حساب حد شهري لاستهلاكه، ويوصلك تنبيه لما تقرب منه، ولرفعه تتواصل مع الدعم. ولكل عميل حد كذلك، فما يقدر عميل واحد يستهلك رصيدك.
والردود عبر الربط الرسمي تتبع أسعار ميتا: أول 1,000 رد في الشهر مجانية من ميتا لكل رقم، وبعدها بسعر ميتا لخدمة العملاء — إلا على رقم مربوط بقنوات أتمت شات أيضاً، فهناك تكمل الردود عبرها.
هل يتعلّم من محادثاتي السابقة؟
نعم، من باقة برو: أول ما تربط رقمك يتعلّم من محادثاتك السابقة مرة وحدة، ويقترح عليك تعليمات وسياسات ومعلومات نشاط تراجعها قبل ما تعتمدها — وما يغيّر شي كتبته أنت. ثم يحذف المحادثات.
وش يضيف ألترا؟
في باقة ألترا يفهم الذكاء الصور والرسائل الصوتية اللي يرسلها العميل، بعد ما تفعّلها من إعدادات الذكاء، ويصنّف المحادثات بنفسه. وبدونها، يطلب من العميل يكتب استفساره.
أي باقة فيها الذكاء الاصطناعي؟
باقة بلس ما فيها ردود بالذكاء الاصطناعي على عملائك: فيها ردود تلقائية بالكلمات المفتاحية، و«اكتب بالذكاء الاصطناعي» لقوالبك. والتجربة المجانية تفتح كل اللي تحت.
- متاجر — من باقة برو
- الرد على عملائك في واتساب من منتجاتك وطلباتهم، والمساعد الذكي داخل متجرك
- أعمال — من باقة برو
- الرد على عملائك في واتساب من ملفات نشاطك
- باقة ألترا
- فهم صور العملاء ورسائلهم الصوتية، وتصنيف المحادثات بالذكاء
باقات المتاجر وأسعارها · باقات الأعمال وأسعارها · دليل اختيار بوت واتساب بالعربي
أسئلة عن الذكاء الاصطناعي
اللي يسأله التجار وأصحاب الأنشطة قبل ما يفعّلونه.
نعم. تختار السعودية فيرد بلهجة سعودية، أو تختار دولة ثانية للهجتها. ويبقى بلهجة عامية حتى لو كتب العميل بالفصحى، ويرد بالإنجليزي على العميل اللي يكتب بالإنجليزي.
نعم، للمتاجر. يعرف الطلب من رقم جوال العميل أو من رقم الطلب، ويعطيه حالته ومنتجاته ورابط تتبع الشحنة إن وُجد.
يحوّل المحادثة لفريقك، ويقول للعميل إن أحد بيرد عليه، وينبّهك في لوحة التحكم وعلى بريدك، وعلى واتساب لو حددت رقم تنبيه ورقمك مربوط بقنوات أتمت شات. ويسكت في هذي المحادثة لين يستلمها فريقك.
برو وما فوق للمتاجر، وبرو وما فوق للأنشطة التجارية. وباقة بلس ما فيها ردود بالذكاء الاصطناعي على العملاء: فيها ردود تلقائية بالكلمات المفتاحية.
كل الباقات والأسعار ←لا. الذكاء الاصطناعي ما يرد أبداً في مجموعة. مجموعات واتساب توصل صندوق محادثاتك عبر قنوات أتمت شات، ويرد عليها فريقك.
في باقة ألترا، بعد ما تفعّلها من إعدادات الذكاء. وبدونها، يطلب الذكاء من العميل يكتب استفساره.
فقط على الرسائل اللي تُرسل عبر الربط الرسمي (WhatsApp API): ميتا تحاسب على رسائل القوالب مثل الحملات، وعلى الردود بعد أول 1,000 رد في الشهر لكل رقم. تدفعها لميتا مباشرة من وسيلة الدفع في حساب واتساب للأعمال، وأتمت ما تأخذ عليها أي هامش. والرسائل عبر قنوات أتمت شات ما عليها رسوم من ميتا.
أسعار رسائل ميتا لكل دولة ←جرّب موظف الذكاء الاصطناعي على عملائك
التجربة المجانية تفتح الذكاء الاصطناعي: ٧ أيام للمتاجر من متجر تطبيقات منصتك، و١٤ يوماً للأنشطة بدون متجر.
عندك سؤال؟ تواصل معنا