مصطلحات واتساب للأعمال.
نافذة خدمة العملاء، والقوالب وفئاتها، وحد المراسلة، وتقييم الجودة، والتزامن المشترك، وغيرها: كل مصطلح كما تعرّفه ميتا، وما يعنيه لمتجرك أو نشاطك.
آخر تحديث: ١٤ أكتوبر ٢٠٢٦
ما هي نافذة خدمة العملاء في واتساب؟
نافذة خدمة العملاء · يُسمّى أيضاً: Customer service window، نافذة الـ٢٤ ساعة
مدة ٢٤ ساعة تبدأ حين يراسلك العميل، وتتجدد مع كل رسالة جديدة منه. داخلها ترد عليه بأي رسالة بلا قالب، وخارجها لا يصله منك إلا قالب معتمد من ميتا.
ماذا يعني لك؟
ردودك على أسئلة عملائك تكون داخل النافذة، أما ما تبدأه أنت، كتأكيد طلب أو حملة، فيحتاج قالباً. وعلى الربط الرسمي (WhatsApp API) أول 1,000 رد في الشهر مجانية من ميتا لكل رقم.
اقرأ أكثر: ما هو واتساب API الرسمي؟
ما هي قوالب رسائل واتساب، وما فئاتها؟
القوالب وفئاتها · يُسمّى أيضاً: Message templates، قوالب الرسائل
القالب رسالة تكتبها مسبقاً وتراجعها ميتا قبل استخدامها، وهو النوع الوحيد من الرسائل الذي يصل العميل خارج نافذة خدمة العملاء. ولكل قالب فئة من ثلاث: التسويق، والخدمات (Utility) كتأكيد الطلب، والمصادقة لرموز التحقق.
ماذا يعني لك؟
على الربط الرسمي (WhatsApp API) تكون إشعارات الطلبات وتذكير السلة والحملات قوالب. تقول ميتا إن المراجعة قد تستغرق حتى ٢٤ ساعة، وتشترط موافقة العميل قبل إرسال أي قالب، وفئة القالب تحدد سعر رسالته عند ميتا.
اقرأ أكثر: قوالب رسائل واتساب الجاهزة
ما هي رسائل الخدمة، وكم رداً مجانياً تعطيه ميتا؟
رسائل الخدمة والحصة المجانية · يُسمّى أيضاً: Service messages، Free tier
رسائل الخدمة عند ميتا هي كل رسالة ليست قالباً، يكتبها موظف أو ذكاء اصطناعي، وتُرسل داخل نافذة خدمة العملاء. ولكل رقم أول 1,000 رسالة خدمة في الشهر مجاناً، ولا يُرحَّل ما لم يُستخدم.
ماذا يعني لك؟
منذ ١ أكتوبر ٢٠٢٦ تحاسب ميتا على الردود التي تتجاوز الحصة، بسعر رسالة الخدمة في بلد العميل. وعلى الربط الرسمي تدفع رسوم ميتا لميتا مباشرة بدون أي هامش من أتمت، أما قنوات أتمت شات فبدون رسوم رسائل.
اقرأ أكثر: أسعار رسائل ميتا لكل دولة
ما هو حد المراسلة اليومي في واتساب؟
حد المراسلة اليومي · يُسمّى أيضاً: Messaging limit، حد الرسائل اليومي
عدد العملاء المختلفين الذين تستطيع أن تبدأ معهم المحادثة بقالب، أي خارج نافذة خدمة العملاء، خلال ٢٤ ساعة متحركة. تضعه ميتا على مستوى حافظة الأعمال وتتشاركه كل أرقامها، ويتدرج: ٢٥٠، ثم ٢٠٠٠، ثم ١٠ آلاف، ثم ١٠٠ ألف، ثم بلا حد.
ماذا يعني لك؟
للوصول إلى ٢٠٠٠ تذكر ميتا ثلاث طرق: التحقق من نشاطك التجاري، أو أن يتحقق منه الشريك، أو إرسال ٢٠٠٠ قالب تصل لعملاء مختلفين خلال ٣٠ يوماً بجودة عالية. وبعدها ترفعه ميتا تلقائياً إذا كانت رسائلك عالية الجودة واستخدمت نصف حدك خلال ٧ أيام.
اقرأ أكثر: ما هو واتساب API الرسمي؟
ما هو تقييم الجودة لرقم واتساب ولقوالبه؟
تقييم الجودة · يُسمّى أيضاً: Quality rating
تقييم تضعه ميتا لرقمك من رسائل آخر ٧ أيام، بحسب تفاعل العملاء معها كالحظر والإبلاغ: أخضر (جودة عالية)، وأصفر (متوسطة)، وأحمر (منخفضة). ولكل قالب تقييم جودة خاص به أيضاً.
ماذا يعني لك؟
منذ ٧ أكتوبر ٢٠٢٥ لا يخفض انخفاضُ الجودة حدَّ المراسلة، لكن الجودة العالية شرط لرفعه. والقالب الذي يصل للأحمر توقفه ميتا ٣ ساعات، ثم ٦ ساعات، ثم تعطّله. وتنصح ميتا بمراسلة من وافق فقط، برسائل مفيدة غير كثيرة.
اقرأ أكثر: حملات واتساب
ما هو التزامن المشترك في واتساب؟
التزامن المشترك · يُسمّى أيضاً: Coexistence، Onboard WhatsApp Business app users
ميزة من ميتا تربط رقم تطبيق واتساب للأعمال بواجهة واتساب الرسمية دون أن يترك التطبيق: ترد من التطبيق محادثةً محادثة، وترسل الرسائل الكثيرة عبر الـAPI، ويبقى سجل المحادثات متزامناً بين الاثنين.
ماذا يعني لك؟
تحتاج رقماً على تطبيق واتساب للأعمال، الإصدار 2.24.17 أو أحدث، ويمكن مزامنة محادثات آخر ٦ أشهر. رسائلك من التطبيق تبقى مجانية، وسرعة الإرسال عبر الـAPI ثابتة عند ٢٠ رسالة في الثانية. يستطيع أي شريك لميتا أن يقدّمها، واسمها في أتمت شات «وضع التزامن المشترك».
اقرأ أكثر: دليل التزامن المشترك
ما هو حساب واتساب للأعمال (WABA)؟
حساب واتساب للأعمال (WABA) · يُسمّى أيضاً: WhatsApp Business Account، WABA، WhatsApp account، Messaging account
الحساب الذي جمع عند ميتا رقم نشاطك وقوالبه وفوترته. وتقسمه ميتا إلى حسابين: «حساب واتساب» (WhatsApp account) يحمل الرقم وملف النشاط، و«حساب المراسلة» (Messaging account) يحمل القوالب وبيانات الدفع.
ماذا يعني لك؟
التقسيم تجريبي، وفي مرحلته الأولى (النصف الثاني من ٢٠٢٦) تنقل ميتا الحسابات إليه تلقائياً، ومعرّف WABA الحالي صار يدل على حساب المراسلة. ولكي تعمل المراسلة، يحتاج الشريك الذي تعمل معه وصولاً إلى الحسابين كليهما.
اقرأ أكثر: ما هو واتساب API الرسمي؟
ما هي حافظة الأعمال في ميتا؟
حافظة الأعمال · يُسمّى أيضاً: Business portfolio، حساب النشاط التجاري
المكان الذي تدير فيه أصول نشاطك على ميتا، كصفحات فيسبوك وحسابات إنستغرام وحسابات واتساب، وتحدد فيه من يعمل عليها وبأي صلاحيات.
ماذا يعني لك؟
في واتساب يُحسب حد المراسلة اليومي على مستوى الحافظة وتتشاركه كل أرقامها، والتحقق من النشاط التجاري يكون للحافظة. وكل حساب واتساب أو حساب مراسلة ينتمي لحافظة واحدة فقط.
اقرأ أكثر: ما هو واتساب API الرسمي؟
ما هو التحقق من النشاط التجاري لدى ميتا؟
التحقق من النشاط التجاري · يُسمّى أيضاً: Business verification، توثيق النشاط
إجراء تتأكد فيه ميتا أن حافظة أعمالك تعود لنشاط حقيقي مسجّل لدى الجهات الرسمية. وهو غير اشتراك Meta Verified، ولا يمنحك شارة توثيق.
ماذا يعني لك؟
لا تحتاجه لتبدأ الإرسال، لكنه يرفع حد المراسلة من ٢٥٠ إلى ٢٠٠٠ عميل، وعدد الأرقام إلى ٢٠، ويُظهر اسم نشاطك في المحادثات بعد المراجعة، وهو شرط للحساب التجاري الرسمي. وقد يستغرق قرار ميتا حتى ١٤ يوم عمل.
اقرأ أكثر: ما هو واتساب API الرسمي؟
ما هو اسم العرض في واتساب للأعمال؟
اسم العرض · يُسمّى أيضاً: Display name
اسم نشاطك الذي يراه العملاء في ملفك التجاري على واتساب، وتختاره لكل رقم حين تضيفه. ويظهر أعلى المحادثة وفي قائمة المحادثات إذا اعتمدته ميتا بعد المراجعة.
ماذا يعني لك؟
لا يلزمك اعتماده لتبدأ المراسلة. وحين يرتفع حد المراسلة يخضع الاسم لمراجعة ميتا تلقائياً، فاختر اسماً مرتبطاً بنشاطك ومتوافقاً مع سياسة واتساب. وتسمح ميتا بتغييره ١٠ مرات خلال ٣٠ يوماً.
ما هي واجهة واتساب السحابية (Cloud API)؟
واجهة واتساب السحابية (Cloud API) · يُسمّى أيضاً: WhatsApp Cloud API، WhatsApp Business Platform، واتساب API الرسمي
واجهة ميتا التي تتيح للنشاط أن يرسل الرسائل ويستقبلها على واتساب برمجياً، ضمن منصة واتساب للأعمال. وهي ما يُقصد غالباً بـ«واتساب API الرسمي».
ماذا يعني لك؟
تعمل عليها عبر منصة أو شريك، لا من تطبيق على جوالك. وفي أتمت شات اسمها «الربط الرسمي (WhatsApp API)»، ومنها تخرج الحملات بقوالب معتمدة والرسائل التفاعلية. أما واجهة On-Premises القديمة فانتهى دعمها في ٢٣ أكتوبر ٢٠٢٥.
اقرأ أكثر: ما هو واتساب API الرسمي؟
ما هي نافذة نقطة الدخول المجانية؟
نافذة نقطة الدخول المجانية · يُسمّى أيضاً: Free entry point (FEP)، إعلانات «انقر للمراسلة عبر واتساب»
حين يراسلك عميل من إعلان «انقر للمراسلة عبر واتساب» على تطبيق أندرويد أو iOS، وترد عليه داخل نافذة خدمة العملاء، تفتح ميتا نافذة مجانية قد تبقى مفتوحة حتى ٧ أيام.
ماذا يعني لك؟
طوال هذه النافذة لا تحاسب ميتا على رسائل التسويق والخدمات (Utility) والمصادقة ورسائل الخدمة لذلك العميل، بحسب صفحة أسعار ميتا المحدّثة في ٣٠ سبتمبر ٢٠٢٦. فمتابعة من يراسلك من الإعلان لا تحمل رسوم رسائل من ميتا خلالها.
اقرأ أكثر: كم تكلف رسائل واتساب للأعمال في السعودية؟
ما هي الرسائل التفاعلية في واتساب؟
الرسائل التفاعلية · يُسمّى أيضاً: Interactive messages، أزرار الرد، القوائم
رسائل فيها أزرار أو قائمة يضغطها العميل بدل أن يكتب: حتى ٣ أزرار رد جاهزة، أو قائمة حتى ١٠ خيارات، أو زر يفتح رابطاً. وتُرسل داخل نافذة خدمة العملاء.
ماذا يعني لك؟
تسهّل على عميلك الاختيار والرد، وتكون على الربط الرسمي (WhatsApp API). وخارج النافذة تحتاج قالباً، والقالب الواحد يقبل حتى ١٠ أزرار.
اقرأ أكثر: قوالب رسائل واتساب الجاهزة
ما هو الحساب التجاري الرسمي في واتساب؟
الحساب التجاري الرسمي (العلامة الزرقاء) · يُسمّى أيضاً: Official Business Account (OBA)، العلامة الزرقاء
حالة تمنحها ميتا لرقم النشاط فتظهر بجانب اسمه علامة زرقاء. وتشترط التحقق من النشاط التجاري، و٣٠ يوماً على المنصة، والتحقق بخطوتين، واسم عرض معتمداً.
ماذا يعني لك؟
تقول ميتا إنها لا تمنح هذه الحالة لأرقام تطبيق واتساب للأعمال. والتحقق من النشاط التجاري وحده لا يعطيك شارة، لكنه شرط لطلبها.
من هم شركاء ميتا لواتساب للأعمال؟
شركاء ميتا لواتساب للأعمال · يُسمّى أيضاً: Solution Partner، Tech Provider، Business Solution Provider (BSP)، شريك الحلول
جهات تقدّم منصة واتساب للأعمال للأنشطة نيابةً عنها، وتصنّفها ميتا: شركاء الحلول (Solution Partners) يتولون الفوترة والربط والدعم، ومزوّدو التقنية (Tech Providers) يدفع عملاؤهم لميتا مباشرة.
ماذا يعني لك؟
أتمت شريك أعمال معتمد من ميتا. وعبر أتمت شات تدفع رسوم رسائل ميتا لميتا مباشرة من وسيلة الدفع في حساب واتساب للأعمال، بدون أي هامش من أتمت.
ماذا تعني علامات حالة الرسالة في واتساب؟
حالة الرسالة · يُسمّى أيضاً: Message status، علامات الصح
تخبرك ميتا بحالة كل رسالة: أُرسلت (علامة صح واحدة)، ثم وصلت (علامتان)، ثم قُرئت (علامتان زرقاوان)، أو فشلت. ولا تُعدّ الرسالة مقروءة إلا بعد أن تصل.
ماذا يعني لك؟
تحاسب ميتا على الرسالة حين تصل فقط، فالرسالة التي لم تصل لا تُحاسب. وقبول ميتا للرسالة عند إرسالها لا يعني أنها وصلت: الوصول تخبرك به حالة «وصلت».
ما هو تطبيق واتساب للأعمال؟
تطبيق واتساب للأعمال · يُسمّى أيضاً: WhatsApp Business app
تطبيق مجاني من واتساب فيه كل ما في التطبيق العادي، ويضيف أدوات للأعمال: ملفاً تجارياً، ورسائل ترحيب وغياب، وردوداً سريعة، وتصنيفات، وكتالوجاً. ويعمل برقم واحد.
ماذا يعني لك؟
يكفي إذا كنت ترد بنفسك على عدد محدود من العملاء. وحين يحتاج نشاطك عدة مستخدمين أو حملات بقوالب معتمدة، تحيل ميتا إلى منصة واتساب للأعمال، ويمكنك إبقاء التطبيق عبر التزامن المشترك إذا كان رقمك عليه.
اقرأ أكثر: واتساب العادي أم للأعمال أم API؟
لماذا تحتاج موافقة العميل قبل مراسلته على واتساب؟
موافقة العميل (Opt-in) · يُسمّى أيضاً: Opt-in
تشترط ميتا أن يوافق العميل على أن تراسله قبل أن ترسل له أي قالب.
ماذا يعني لك؟
الحملات تُرسل لعملائك الذين وافقوا على تواصلك معهم، وفي باقات الأنشطة التجارية تستورد جهات الاتصال مع تأكيد موافقتهم. وتعدّ ميتا مراسلة من وافق فقط من إرشادات الحفاظ على تقييم الجودة.
اقرأ أكثر: حملات واتساب
أسئلة عن هذه المصطلحات
من أين تأتي التعريفات، ومتى تتغير.
من وثائق ميتا الرسمية لمنصة واتساب للأعمال ومن مركز مساعدة واتساب، كما كانت في تاريخ «آخر تحديث» أعلى الصفحة. وحين تغيّر ميتا اسم شيء، يأخذ المصطلح اسمها الحالي ويُذكر الاسم القديم بجانبه.
لا. هي قواعد ميتا وواتساب، وتنطبق على كل نشاط يستخدم واتساب أياً كان مزوّده. ويذكر كل مصطلح ما يعنيه لمتجرك أو نشاطك، وأين يأتي دور أتمت شات.
يُحدَّث المصطلح بصياغة ميتا الجديدة، ويتغير معه تاريخ «آخر تحديث» أعلى الصفحة.
ابدأ واتساب لنشاطك بالطريقة الصحيحة
للمتاجر تجربة مجانية ٧ أيام من متجر تطبيقات منصتك، وللأنشطة بدون متجر ١٤ يوماً.
عندك سؤال؟ تواصل معنا