أتمت شات على زد: دليل أتمتة الواتساب لمتجرك

متجرك على زد يعرف كل شيء عن طلباتك وعملائك ومنتجاتك، وعملاؤك على الواتساب كل يوم. أتمت شات يجمع الاثنين: يقرأ ما يحدث في متجرك على زد، ويرسل لعملائك على واتساب الرسالة المناسبة في وقتها، ويرد على أسئلتهم من بيانات متجرك.

هذا الدليل يمشي معك من التثبيت إلى كل ما يفعله أتمت شات على زد، مع الباقة التي تبدأ منها كل ميزة.

كيف تثبّت أتمت شات من متجر تطبيقات زد؟

1. افتح صفحة أتمت شات في متجر تطبيقات زد.
2. اضغط «إشتراك» واختر باقتك، شهرية أو سنوية. كل باقة تبدأ بتجربة مجانية ٧ أيام تفتح فيها كل الميزات، والدفع عبر زد.
3. وافق على صلاحيات التطبيق. يعرض لك زد البيانات التي يحتاجها أتمت شات قبل أن توافق.
4. يفتح لك أتمت شات وأنت مسجّل دخول، بدون كلمة مرور، وتقدر تستخدمه كاملاً من داخل لوحة تحكم زد.

بعد التثبيت يستورد أتمت شات منتجاتك وعملاءك من زد، وتصله طلباتك الجديدة، ويضيف زد زر الواتساب إلى واجهة متجرك تلقائياً، وتتحكم في شكله من لوحة أتمت شات بدون تعديل كود متجرك. التفاصيل في صفحة أتمت شات لزد.

كيف تربط رقم الواتساب؟

من صفحة «ربط واتساب» في لوحة أتمت شات، بطريقتين:

• «الربط الرسمي واتساب API»: ربط رقمك بواجهة واتساب الرسمية من ميتا، بتسجيل الدخول بفيسبوك واختيار ملف أعمالك. تربط رقماً جديداً، أو رقمك الحالي على تطبيق واتساب الأعمال فيبقى التطبيق يعمل في جوالك.
• «قنوات أتمت شات»: ربط رقمك كجهاز بمسح رمز من «الأجهزة المرتبطة» في الواتساب، في كل الباقات وبدون رسوم رسائل.

الحملات تخرج من الربط الرسمي فقط، وإن ربطت رقمك الحالي على التطبيق بالطريقتين تختار لكل إشعار الطريق الذي تريده. أما الرقم الجديد المربوط بالواجهة الرسمية بدون التطبيق، فلا يمكن ربطه بـ«قنوات أتمت شات»، فيكون الربط الرسمي طريقه الوحيد. وخطوات الربط الرسمي هي نفسها على كل المنصات، وتجدها مفصّلة في دليل ربط سلة بواتساب الرسمي.

ما رسائل الطلبات التي يرسلها أتمت شات على زد؟

من باقة بلس، ومن صفحة «الإشعارات التلقائية»:

• «إشعار الطلب الجديد»: رسالة تأكيد تصل عميلك فور إنشاء طلبه في زد.
• «تحديثات حالة الطلب»: رسالة عند تغيّر حالة الطلب، بنص عام لكل الحالات أو نص خاص لكل حالة من حالات زد: جديد، قيد التجهيز، جاهز، قيد التوصيل، تم التوصيل، ملغي. وفي رسالة الحالة تضيف شركة الشحن ورقم التتبع ورابطه.

هل يرسل أتمت شات فاتورة زد مع رسالة الطلب؟

نعم، وهذه من ميزات زد: إذا كانت الفواتير مفعّلة في متجرك على زد، تقدر ترفق فاتورة الطلب ملف PDF برسالة الطلب عبر قالب على الربط الرسمي. والفاتورة مع رسالة الطلب متاحة من باقة بلس.

كيف تسترجع السلات المتروكة على زد؟

حين يترك عميل سلته، يصل أتمت شات تنبيه السلة المتروكة من زد، ومعه فحص دوري يلتقط أي سلة لم يصل تنبيهها. ثم يرسل للعميل تذكيراً واحداً على واتساب بعد الوقت الذي تحدده، ساعة في الإعداد الافتراضي، مع رابط يعيده لسلته. ولا يصل التذكير لمن اشترى.

ويمكن أن يحمل التذكير كوبون خصم ينشئه أتمت شات في متجرك على زد، ويُستخدم مرة واحدة. ومن خيارات الكوبون على زد: الشحن المجاني، واستثناء طرق دفع معينة. تذكير السلات من باقة بلس، والكود الذي يحمل اسم العميل من باقة برو.

التفاصيل كاملة في دليل السلة المتروكة.

كيف تطلب التقييم وترد عليه على زد؟

• طلب التقييم: يرسله أتمت شات بعد أن يصبح الطلب «تم التوصيل»، بعد ٢٤ ساعة في الإعداد الافتراضي، ومعه رابط صفحة الطلب في زد التي يقيّم منها العميل.
• الرد على التقييمات: يتابع أتمت شات تقييمات متجرك في زد كل نصف ساعة، ويرسل للعميل رداً يختلف حسب عدد نجومه من ١ إلى ٥، مع كوبون اختياري.

طلب التقييم والرد عليه من باقة بلس. وأمثلة الرسائل في دليل طلب التقييم.

كيف ترسل حملات واتساب لعملاء متجرك على زد؟

من باقة بلس ترسل حملة لعملاء متجرك على زد أو لأصحاب السلات المتروكة، بقالب تسويقي معتمد من ميتا عبر الربط الرسمي، وتفرزهم حسب طلباتهم وسلاتهم وآخر حملة وصلتهم. ومن باقة برو ترفع قائمتك من ملف Excel أو CSV. وبعد كل حملة ترى كم رسالة وصلت وقُرئت، وكم طلباً وإيراداً جاء بعدها.

كيف يرد الذكاء الاصطناعي على عملاء متجرك على زد؟

من باقة برو يرد المساعد الذكي على رسائل عملائك في الواتساب من منتجات متجرك، ومن طلباتهم برقم الطلب أو الجوال، ومن «معلومات المتجر» التي يملؤها أتمت شات من زد، و«سياسات المتجر» التي تكتبها أنت. وحين يحتاج العميل إنساناً، يصعّد المحادثة لفريقك.

ومن باقة برو يعمل المساعد داخل ويدجت متجرك أيضاً، ويتتبّع الطلب برقمه لزوار الموقع.

ماذا تضيف بيانات زد إلى رسائلك؟

زد يعطي أتمت شات بيانات تضيفها إلى رسائلك من أزرار المتغيرات، منها:

• {قيمة الكاش باك} التي كسبها العميل من طلبه.
• {العنوان المختصر} للعنوان الوطني.
• تاريخ ميلاد العميل المسجّل في زد، لرسالة تهنئة في يوم ميلاده من باقة برو.

ماذا عن تنبيه توفر المنتج على زد؟

في باقة ألترا، حين يرجع منتج نفد، يصل تنبيه على واتساب لمن سجّل في قائمة «أعلمني عند التوفر» في زد نفسها، والتنبيه على مستوى المنتج. يقرأ أتمت شات قائمة زد دون أن يغيّر فيها، ويستمر زد في مراسلة من فيها بالبريد كعادته.

كم تدفع لميتا على الرسائل؟

على الربط الرسمي، تحاسب ميتا على رسائل القوالب حسب نوعها ودولة العميل، وتُدفع لميتا مباشرة بدون أي عمولة من أتمت. وفي تسعير ميتا الحالي، أول 1,000 رد خدمة في الشهر مجانية لكل رقم. أما «قنوات أتمت شات» فبدون رسوم رسائل. الأسعار لكل دولة في صفحة أسعار ميتا.

ماذا حققت المتاجر بأتمت شات؟

تعرض صفحة نتائج التجار أرقام أتمت شات مقروءة من النظام نفسه. في ١٤ أكتوبر ٢٠٢٦، من متاجر على سلة وزد وشوبيفاي منذ بدأ العدّ في يوليو ٢٠٢٦، جاء أكثر من 789 ألف ر.س من المبيعات بعد رسائل أتمت شات، منها 509,132 ر.س بعد تذكير السلات. يُعدّ الطلب إذا أُنشئ خلال ٧ أيام من وصول تذكير سلة أو حملة أو تنبيه توفر منتج من أتمت شات إلى العميل نفسه، ولا تُحسب الطلبات الملغاة، ويُنسب الطلب لآخر رسالة فقط.

أي باقة تناسب متجرك على زد؟

• بلس (49 ر.س في الشهر): رسائل الطلبات وفاتورة زد، وتذكير السلات مع كوبون مؤقت، وطلب التقييم والرد عليه، والحملات لعملاء متجرك، وزر الواتساب.
• برو (99 ر.س): كل ما في بلس، ومعه المساعد الذكي في الواتساب والويدجت، والكود باسم العميل، وتهنئة الميلاد، والحملات من ملف Excel، وتنبيه الموظفين بالطلبات.
• ألترا (249 ر.س): كل ما في برو، ومعه تنبيه توفر المنتج، وترحيب العميل الجديد، والأتمتة المخصصة (مسارات العمل)، وإحصاءات أداء الموظفين.

الأسعار قبل ضريبة القيمة المضافة، وتعرضها صفحة التطبيق في زد شاملة الضريبة ١٥٪. والاشتراك السنوي متاح أيضاً. التفاصيل في صفحة الأسعار.

كيف تبدأ؟

1. ثبّت أتمت شات من متجر تطبيقات زد، واختر باقتك.
2. افتح «ربط واتساب» واربط رقمك.
3. من «الإشعارات التلقائية» فعّل تأكيد الطلب وتحديثات حالته، ثم تذكير السلة وطلب التقييم.
4. من باقة برو، املأ «سياسات المتجر» وفعّل المساعد الذكي.

كل ما يقدمه أتمت شات للمتاجر في صفحة أتمت شات للمتاجر.