التزامن المشترك: تطبيق واتساب للأعمال والـAPI على نفس الرقم

إذا كان رقم نشاطك على تطبيق واتساب للأعمال منذ سنوات، فعملاؤك يعرفونه، ومحادثاتهم معك محفوظة فيه. وكان ربط هذا الرقم بواجهة واتساب الرسمية يعني التخلي عن التطبيق: تقول ميتا إن الرقم المسجّل على الـAPI لا يُستخدم مع تطبيق واتساب، وإن الرقم المستخدم على واتساب لا يُسجَّل على الـAPI قبل حذفه منه.

التزامن المشترك يغيّر ذلك. في هذا الدليل: ما هو، وما يعمل في التطبيق وما يعمل عبر الـAPI، وما يتوقف بعد التفعيل، وكم يكلّف، وكيف تفعّله وتلغيه، وكيف يعمل مع أتمت شات.

ما هو التزامن المشترك في واتساب؟

التزامن المشترك (Coexistence) طريقة من ميتا لتشغيل تطبيق واتساب للأعمال وواجهة واتساب الرسمية (WhatsApp Cloud API) على رقم واحد في الوقت نفسه. تسميها ميتا في وثائقها «Onboard WhatsApp Business app users»، وتذكر أنها تُعرف باسم «Coexistence» في قنوات الدعم ووثائق الشركاء.

وتلخّصها ميتا هكذا: بعد التفعيل يرسل النشاط أعداداً كبيرة من الرسائل عبر الـAPI، ويستمر في المراسلة الفردية من تطبيق واتساب للأعمال، ويبقي واتساب سجل الرسائل متزامناً بين الجهتين.

والتزامن المشترك ميزة من ميتا، لا من مزوّد بعينه. يفعّله النشاط من صفحة التسجيل لدى الشريك الذي يربط من خلاله رقمه بالـAPI، وأي شريك يدعمه يستطيع أن يقدّمه.

لمن يناسب التزامن المشترك؟

يناسب النشاط الذي يرد على عملائه من تطبيق واتساب للأعمال، ويريد ما لا يوفّره التطبيق وحده، دون أن يغيّر رقمه أو يترك جواله. أمثلة:

• متجر إلكتروني يريد أن يرسل إشعارات الطلبات وحملات بقوالب معتمدة من ميتا، من الرقم الذي يعرفه عملاؤه.
• عيادة أو مطعم أو صالون يريد أن يعمل فريقه على المحادثات من صندوق واحد، بينما يستمر المالك في الرد من جواله.
• نشاط يتلقى أسئلة كثيرة ومتكررة يريد رداً آلياً عليها، دون أن يفقد المحادثات الفردية في التطبيق.

أما إذا كان رقمك على تطبيق واتساب العادي وليس على تطبيق الأعمال، فالتزامن المشترك لا ينطبق عليه، وتفاصيل الفرق بين التطبيقين والـAPI في مقارنة واتساب العادي وتطبيق الأعمال والـAPI.

ما الذي تحتاجه قبل التفعيل؟

• رقم مسجّل على تطبيق واتساب للأعمال. التزامن المشترك للأرقام الموجودة على التطبيق، ولذلك تتخطى ميتا خطوة تسجيل الرقم على الـAPI.
• الإصدار 2.24.17 أو أحدث من تطبيق واتساب للأعمال. حدّث التطبيق قبل أن تبدأ.
• الجوال الأساسي في يدك. ستصلك أثناء التفعيل رسالة في التطبيق تؤكد بها الربط، وتنصح ميتا بإبقاء التطبيق مفتوحاً أثناء مزامنة السجل.

وإذا لم تكن واجهة واتساب الرسمية واضحة لك بعد، فابدأ بـدليل واجهة واتساب الرسمية ومتى تحتاجها.

ما الذي يعمل في التطبيق وما الذي يعمل عبر الـAPI؟

بعد التفعيل يبقى التطبيق كما تعرفه في أغلب الأمور، لكن الـAPI لا يدعم كل ما في التطبيق. هذا ما تذكره ميتا:

أما الوسائط في السجل المتزامن، كالصور والملفات، فتتوفر عبر الـAPI لما أُرسل منها خلال ١٤ يوماً قبل التفعيل فقط.

ماذا يتوقف في تطبيق واتساب للأعمال بعد التفعيل؟

ثلاثة أمور تتغير في التطبيق نفسه:

• قوائم البث: تتوقف. لا تستطيع إنشاء قائمة جديدة، والقوائم الموجودة تصبح للقراءة فقط. والإرسال لعدد كبير من العملاء ينتقل إلى الـAPI، بقوالب معتمدة من ميتا.
• الرسائل المؤقتة والعرض مرة واحدة والموقع المباشر: تتوقف في المحادثات الفردية.
• الأجهزة المرتبطة: تُفصل كل الأجهزة المرتبطة بالرقم عند التفعيل، ويمكنك أن تربطها من جديد، حتى أربعة أجهزة. ومنها قنوات أتمت شات إن كانت مربوطة قبل التفعيل، لأنها تربط رقمك كجهاز مرتبط، فأعد ربطها بعده. ولا يدعم التزامن المشترك تطبيق واتساب لويندوز ولا ساعات WearOS.

وما عدا ذلك، كالمجموعات والمكالمات والكتالوج والردود السريعة، يبقى في التطبيق كما هو، لكنه لا يعمل عبر الـAPI.

كم تكلفة الرسائل في التزامن المشترك؟

الرسائل التي ترسلها من تطبيق واتساب للأعمال تبقى مجانية كما كانت. أما الرسائل التي تخرج عبر الـAPI فتتبع تسعير ميتا للـAPI:

• تحاسب ميتا على كل رسالة تُسلَّم فقط، ولا تحاسب على الرسائل التي يرسلها العملاء إليك.
• أول 1,000 رد في الشهر على عملائك مجانية من ميتا لكل رقم، وما زاد عليها تحاسب عليه ميتا بسعر رسالة الخدمة منذ 1 أكتوبر 2026.
• رسائل القوالب، كالحملات، تُحاسب بسعر فئتها في بلد العميل.

ورسوم ميتا تدفعها لميتا مباشرة من وسيلة الدفع في حساب واتساب للأعمال، وأتمت لا تأخذ عليها أي هامش. وتجد أسعار كل دولة في صفحة أسعار ميتا.

هل توجد حدود على سرعة الإرسال؟

نعم. تحدد ميتا للرقم في التزامن المشترك سرعة ثابتة قدرها ٢٠ رسالة في الثانية، بينما تصل السرعة الافتراضية على الـAPI إلى ٨٠ رسالة في الثانية. فالحملة الكبيرة على رقم في التزامن المشترك تحتاج وقتاً أطول لتخرج كاملة.

وإلى جانب السرعة، تحدد ميتا حداً يومياً لعدد العملاء الذين تستطيع أن تبدأ معهم المحادثة بقالب خارج نافذة خدمة العملاء. يبدأ الحد عند ٢٥٠ عميلاً في ٢٤ ساعة ويرتفع على مراحل، ويُحسب على مستوى حساب أعمالك لدى ميتا (Business portfolio)، فتشترك فيه كل أرقامك. وتفاصيله في دليل واجهة واتساب الرسمية.

كيف تفعّل التزامن المشترك خطوة بخطوة؟

هذه الخطوات كما تصفها ميتا، وتبدأ من صفحة التسجيل لدى الشريك الذي تربط من خلاله رقمك:

1. أدخل رقم تطبيق واتساب للأعمال في صفحة التسجيل.
2. انتظر رسالة تصلك في التطبيق من حساب فيسبوك للأعمال الرسمي.
3. اضغط في الرسالة زر الربط بمنصة الأعمال (Connect to the Business Platform).
4. اختر مشاركة سجل المحادثات بالضغط على التأكيد (Confirm) إن أردت، فالمشاركة اختيارية.
5. انسخ رمز التحقق والصقه في صفحة التسجيل.
6. أكمل التسجيل.

بعد ذلك يُحدَّث تطبيق واتساب للأعمال، ويظهر فيه أن الرقم مربوط بالـAPI.

وإذا اخترت مشاركة السجل، فعلى الشريك أن يُكمل مزامنته خلال ٢٤ ساعة، وإلا احتجت لإعادة الخطوات من البداية. ولهذا تنصح ميتا بإبقاء التطبيق مفتوحاً أثناء المزامنة.

كيف تلغي التزامن المشترك؟

من تطبيق واتساب للأعمال نفسه: افتح الإعدادات، ثم «الحساب»، ثم «Business Platform»، ثم «Disconnect Account». بعدها يتوقف ربط الرقم بالـAPI.

وقد يُفصل الرقم أيضاً دون أن تطلب، لأسباب تذكرها ميتا في الأسئلة الشائعة أسفل المقال.

ماذا يتغير لفريقك في العمل اليومي؟

• الرد من الجوال يستمر. المالك أو الموظف الذي يرد من التطبيق يكمل المراسلة الفردية كما كان، ويبقي واتساب الرسائل متزامنة بين التطبيق والـAPI.
• الرسائل الآلية تخرج من الرقم نفسه. الإشعارات والحملات والردود الآلية تُرسل عبر الـAPI من الرقم الذي يعرفه عملاؤك.
• البث ينتقل إلى القوالب. لم يعد البث من التطبيق متاحاً، فالرسائل لعدد كبير من العملاء تُرسل بقوالب معتمدة من ميتا، ولمن وافقوا على تواصلك معهم فقط، كما تشترط ميتا.
• ما يحتاج التطبيق يبقى على الجوال. المكالمات والكتالوج والمجموعات تبقى في التطبيق.

واتفقوا من البداية على من يرد على ماذا، حتى لا يرد اثنان على العميل نفسه.

كيف يعمل التزامن المشترك مع أتمت شات؟

في أتمت شات اسمه «وضع التزامن المشترك»: تشغيل الربط الرسمي مع إبقاء تطبيق واتساب للأعمال فعّالاً على جوالك في نفس الوقت. فإذا كان رقمك على تطبيق واتساب للأعمال، فالربط الرسمي لا يجبرك على التخلي عن التطبيق: تعمل عليه، ويرد أتمت شات من نفس الرقم في الوقت نفسه.

ويربط أتمت شات الرقم بطريقتين، وكلتاهما في كل الباقات:

• الربط الرسمي (WhatsApp API): واجهة واتساب الرسمية من ميتا، وعليها تُرسل الحملات بقوالب معتمدة من ميتا والرسائل التفاعلية بأزرار وقوائم. وعليه يعمل التزامن المشترك.
• قنوات أتمت شات: تربط رقمك كجهاز مرتبط، مثل واتساب ويب، فيبقى التطبيق على جوالك يعمل كالعادة. مجانية بالكامل عبر خوادم أتمت شات، ومناسبة للردود اليومية، وفيها حدود على سرعة الإرسال، ولا تدعم الحملات الجماعية.

والترتيب الذي ينصح به أتمت شات: ابدأ بالربط الرسمي (WhatsApp API)، وبعدها أضف قنوات أتمت شات. وحين يكون الرقم مربوطاً بالطريقتين، وهو ما يسميه أتمت شات «الربط المزدوج»، تعمل القناتان معاً.

ولماذا تضيف قنوات أتمت شات؟ لأن بعض ما لا يدعمه الـAPI يصل عبرها:

• التصنيفات: التصنيفات التي تضعها على المحادثات في أتمت شات تتزامن لحظياً مع تطبيق واتساب للأعمال على جوالك عبر قنوات أتمت شات، ولا تتزامن عبر الربط الرسمي وحده.
• المجموعات: من باقة برو، تصل مجموعات واتساب إلى صندوق المحادثات عبر قنوات أتمت شات فقط.

ومن باقة برو يرد الذكاء الاصطناعي على عملائك من نفس الرقم، ويحوّل المحادثة لفريقك متى احتاجت شخصاً.

تفاصيل التزامن المشترك والطريقتين في الصفحة الرئيسية لأتمت شات.