واتساب لخدمة عملاء الأنشطة التجارية: كيف يساعد أتمت شات المطاعم والعيادات والصالونات؟

المطعم والعيادة والصالون ومكتب الخدمات يعرفون المشهد نفسه: العملاء يكتبون على واتساب طوال اليوم. يسألون عن الأسعار والموقع وأوقات الدوام، ويطلبون موعداً، ويرسلون صورة أو ملاحظة صوتية، وينتظرون رداً سريعاً. وغالباً يقع كل ذلك على جوال واحد يمسكه شخص واحد.

أتمت شات يحوّل رقم واتساب نشاطك إلى نظام خدمة عملاء كامل، بدون أن تحتاج متجراً إلكترونياً: رقمك وملفاتك وفريقك يكفون. في هذا الدليل نشرح ما يقدّمه لنشاطك، والباقة التي تبدأ منها كل ميزة، وكيف تجرّبه ١٤ يوماً مجاناً.

لماذا يحتاج نشاطك التجاري إلى تنظيم محادثات واتساب؟

حين يرد على واتساب موظف واحد من جوال واحد، تظهر المشكلات نفسها في أغلب الأنشطة:

• الأسئلة المتكررة تستهلك اليوم. «كم السعر؟» و«وين موقعكم؟» و«متى تفتحون؟» تصل كل يوم بالصيغة نفسها، ويكتب لها الموظف الجواب نفسه في كل مرة.
• لا أحد يرى الصورة كاملة. إذا تعدد الموظفون، لا يعرف أحد من رد على من، ولا من ما زال ينتظر الرد.
• الرسائل بعد الدوام تنتظر إلى الصباح. والعميل الذي لم يجد جواباً قد يسأل غيرك.
• العروض لا تصل لعملائك السابقين. لا توجد طريقة منظمة لإرسال عرض موسمي أو خبر جديد لمن تعامل معك من قبل.

أتمت شات يعالج كل واحدة من هذه المشكلات بميزة محددة، وكل ميزة تبدأ من باقة معروفة.

ماذا يقدّم أتمت شات لنشاط بدون متجر إلكتروني؟

باقات الأنشطة التجارية مبنية لنشاط لا يبيع عبر متجر إلكتروني. هذه ميزاتها، مع الباقة التي تبدأ منها كل ميزة:

• صندوق محادثات واتساب لك ولموظفيك: من باقة بلس.
• ردود تلقائية بالكلمات المفتاحية: من باقة بلس.
• حملات واتساب من ملف Excel أو CSV: من باقة بلس.
• خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي، تجيب من ملفاتك: من باقة برو.
• مجموعات واتساب في صندوق المحادثات: من باقة برو.
• فهم صور العملاء وملاحظاتهم الصوتية، والتصنيف بالذكاء الاصطناعي، ومسارات العمل (تجريبي)، وإحصاءات أداء الموظفين: في باقة ألترا.

ولأن هذه الباقات لنشاط بدون متجر، فهي لا تشمل ميزات المتاجر مثل إشعارات الطلبات والسلات المتروكة وطلبات التقييم. والتفاصيل كلها في صفحة الأنشطة التجارية.

كيف يعمل صندوق المحادثات الموحّد لفريقك؟

كل محادثات واتساب نشاطك تصل إلى مكان واحد. تضيف موظفيك فيردون من نفس الرقم، وتسند كل محادثة لموظف أو لقسم كامل، فيعرف كل واحد من فريقك المحادثات التي عليه، ويعرف المدير من ينتظر رداً.

وتضع على المحادثات تصنيفاتك بنفسك لتعود إليها بسرعة وتفرز العملاء حسب ما يحتاجونه.

مثال من عيادة: كل طلب موعد يصل صندوق المحادثات، وتسنده لموظف الاستقبال، فيرد على المراجع ويثبّت الموعد. أتمت شات لا يحجز المواعيد بنفسه: الطلب يصل لفريقك، وشخص من فريقك يؤكده.

ومثال من مكتب عقار: كل استفسار عن مشروع يصل صندوق المحادثات، وتسنده لمسوّق من فريقك يتابعه حتى النهاية.

صندوق المحادثات وإضافة الموظفين متاحان في كل باقات الأعمال، من باقة بلس.

كيف ترد على الأسئلة المتكررة بدون ذكاء اصطناعي؟

بالردود التلقائية بالكلمات المفتاحية. يسأل العميل عن «الأسعار» أو «الموقع» أو «أوقات الدوام»، فيوصله ردك الجاهز فوراً، حتى في باقة بلس بدون ذكاء اصطناعي.

تكتب لكل كلمة مفتاحية رداً واحداً جاهزاً، مرة واحدة فقط. بعض الأمثلة:

• «الموقع»: عنوانك ورابط الخريطة.
• «الدوام»: أيام العمل وساعاته.
• «الأسعار»: ملخص قائمة أسعارك، أو أين يجدها العميل.
• «الأحياء»: الأحياء التي تخدمها، لنشاط خدمات منزلية مثلاً.

بهذا يحصل العميل على جواب فوري للأسئلة البسيطة، ويتفرغ فريقك للمحادثات التي تحتاج شخصاً.

كيف يجيب الذكاء الاصطناعي من ملفات نشاطك؟

من باقة برو، يرد الذكاء الاصطناعي على عملائك في واتساب من ملفات نشاطك. ترفع المنيو وقائمة الأسعار والكتيّبات، ملفات PDF وصور وفيديو ونصوص، ويرد الذكاء الاصطناعي على أسئلة عملائك منها على مدار الساعة، ويحوّل المحادثة لفريقك متى احتاجت شخصاً.

هذه الملفات هي «قاعدة المعرفة»، وهي ميزة خاصة بباقات الأنشطة التجارية. أمثلة لما ترفعه حسب نشاطك:

• مطعم أو مقهى: المنيو وقائمة الأسعار، فيجيب عن الأصناف والأسعار.
• عيادة: ملف خدماتك وأسعارك وأوقات الأطباء، فيجيب المراجعين على مدار الساعة.
• صالون: قائمة الخدمات والأسعار، فيرد على «كم سعر…؟» حتى بعد الدوام.
• مكتب عقار: بروشورات مشاريعك ومخططاتها وفيديوهاتها، فيجيب عن المساحات والأسعار والمواقع.
• تعليم وتدريب: جدول الدورات ورسومها، فيجيب عن المواعيد والرسوم.

وفي باقة برو أيضاً ميزة «تعلّم من محادثاتك»: عند ربط رقمك، يقرأ أتمت شات محادثاتك الأخيرة مع عملائك مرة واحدة، ويكتب منها ما تركته فارغاً من تعليمات مساعدك الذكي، ثم يحذف المحادثات.

المساعد الذكي لا يحل مكان فريقك. يأخذ عنهم الأسئلة التي جوابها في ملفاتك، ويترك لهم المحادثات التي تحتاج قراراً أو تعاملاً شخصياً.

ماذا تضيف باقة ألترا لنشاطك؟

باقة ألترا لنشاط يريد أكبر قدر من الأتمتة. تضيف على كل ما في برو:

• فهم صور العملاء وملاحظاتهم الصوتية. يرسل عميل الصالون صورة القصة أو التسريحة التي يريدها، أو يرسل عميل الخدمات المنزلية صورة العطل أو ملاحظة صوتية يشرح فيها، فيفهمها الذكاء الاصطناعي ويرد عليه. هذه الميزة مطفأة في البداية، وتفعّلها من إعدادات الذكاء.
• التصنيف بالذكاء الاصطناعي. يقرأ المحادثة ويضيف التصنيف الأنسب من تصنيفاتك، مثل «شراء» أو «إيجار» في مكتب عقار.
• مسارات العمل (تجريبي). أتمتة أكمل تبنيها بنفسك: انتظر قبل الخطوة التالية، وحوّل المحادثة لموظف، أو سلّمها للذكاء الاصطناعي. أما الرد على رسالة العميل بنص أو بأزرار، والشروط على رسالته، فمتاحة من باقة بلس.
• إحصاءات أداء الموظفين. توضح لك سرعة رد كل موظف في فريقك.

كيف ترسل حملة واتساب لعملائك من ملف Excel؟

من باقة بلس، ترفع ملف أرقام عملائك وترسل لهم حملة واتساب بقالب معتمد من ميتا، وكل رسالة تحمل بيانات صاحبها من الملف. والحملات تُرسل عبر الربط الرسمي فقط.

قبل الحملة، تستورد جهات الاتصال مع تأكيد موافقتهم، فالحملة تذهب لعملائك الذين وافقوا على تواصلك معهم. أمثلة على حملات الأنشطة:

• مطعم يرسل عرض نهاية الأسبوع.
• صالون يرسل عروض المواسم والأعياد.
• نشاط خدمات منزلية يرسل عرض صيانة المكيفات قبل الصيف لعملائه السابقين.
• مركز تدريب يعلن عن دورة جديدة لمتدربيه السابقين.

كل حملة تحتاج قالباً تعتمده ميتا، وتقول ميتا إن المراجعة قد تستغرق حتى ٢٤ ساعة. ولتكتب القالب أسرع، في كل الباقات ميزة «اكتب بالذكاء الاصطناعي»: تكتب غرض الرسالة بكلماتك، فيكتب لك الذكاء الاصطناعي حتى ثلاث صيغ للقالب تختار منها وتعدّل قبل إرساله لميتا.

وتحاسب ميتا على كل رسالة من الحملة، وتحدد كم شخصاً تستطيع مراسلته في اليوم. أسعار الرسائل لكل دولة في صفحة أسعار ميتا.

كيف تربط رقم نشاطك بأتمت شات؟

في كل الباقات طريقتان لربط رقمك، وتستطيع استخدامهما معاً:

• الربط الرسمي (WhatsApp API): واجهة واتساب الرسمية من ميتا. تتيح الحملات بقوالب معتمدة من ميتا، والرسائل التفاعلية بأزرار وقوائم. وأول 1,000 رد في الشهر على عملائك مجانية من ميتا لكل رقم، وبعدها بسعر رسالة الخدمة لدى ميتا. ورسوم ميتا تدفعها لميتا مباشرة، وأتمت لا تأخذ عليها أي هامش. شرحنا هذه الواجهة بالتفصيل في ما هو واتساب API الرسمي؟.
• قنوات أتمت شات: مجانية بالكامل، عبر خوادم أتمت شات، وليس على رسائلها رسوم من ميتا. تربط رقمك كجهاز مرتبط، مثل واتساب ويب، فيبقى التطبيق على جوالك يعمل كالعادة. مناسبة للردود اليومية، وفيها حدود على سرعة الإرسال ولا تدعم الحملات الجماعية. ومجموعات واتساب في صندوق المحادثات (من باقة برو) تحتاج هذا الربط، ويرد عليها فريقك لا الذكاء الاصطناعي.

ننصحك أن تبدأ بالربط الرسمي (WhatsApp API)، وبعدها تضيف قنوات أتمت شات، فيعمل رقمك بالطريقتين معاً.

وإذا كان رقمك على تطبيق واتساب للأعمال، يبقى التطبيق يعمل على جوالك بنفس الرقم مع الربط الرسمي، بميزة من ميتا اسمها التزامن المشترك شرحناها في دليل التزامن المشترك. أما الرقم غير المسجّل على تطبيق واتساب للأعمال، فإذا سجّلته على الربط الرسمي ينتقل إليه ولا يعود يعمل على التطبيق.

أي باقة أعمال تناسب نشاطك؟

الأسعار بالريال السعودي، والسعر المعروض هو ما تدفعه بالضبط بدون ضريبة تُضاف عليه. وأتمت تحاسبك مباشرة، بدون متجر تطبيقات.

الاشتراك السنوي يُدفع مرة واحدة: ١٢ شهراً بسعر ١١، أي شهر مجاني على كل باقة.

كيف تختار:

• بلس إذا كان ما تحتاجه تنظيم محادثات فريقك، وردوداً جاهزة للأسئلة المتكررة، وحملات لعملائك.
• برو إذا كانت أسئلة عملائك كثيرة وجوابها في ملفاتك، وتريد رداً على مدار الساعة.
• ألترا إذا كان عملاؤك يرسلون صوراً وملاحظات صوتية، أو كان فريقك كبيراً وتريد قياس أدائه.

وتغيير الباقة يسري من التجديد التالي. قارن الباقات كاملة في باقات الأنشطة التجارية.

كيف تبدأ التجربة المجانية ١٤ يوماً؟

تسجّل مباشرة وتجرّب ١٤ يوماً مجاناً بدون بطاقة. التجربة المجانية تفتح لك كل مميزات ألترا ١٤ يوماً، بدون بطاقة ائتمانية، فتجرّب الذكاء الاصطناعي وقاعدة المعرفة على عملائك الحقيقيين قبل أن تختار باقتك.

بعد التجربة:

1. لا يُخصم منك شيء تلقائياً، لأن التجربة لا تطلب بطاقة.
2. لتستمر، تشترك من صفحة «الحساب» في لوحة التحكم، بالبطاقة (مدى أو فيزا أو ماستركارد) أو Apple Pay، والبطاقة المحفوظة تجدد اشتراكك تلقائياً.
3. إذا لم تشترك، تتوقف مميزات الباقة ويُفصل رقم واتساب، وتبقى بياناتك محفوظة ٣٠ يوماً.

ابدأ من صفحة الأنشطة التجارية، أو افتح حساب أعمال مباشرة.