واتساب للعقار: كيف يجيب مكتبك عن كل استفسار ويسلّمه لفريق المبيعات؟

هذا المقال للمكاتب العقارية والوسطاء وفرق المبيعات لدى المطوّرين العقاريين، أي لكل نشاط تصله على واتساب استفسارات كثيرة عن الوحدات ويتابعها فريق مبيعات. نشرح فيه ما يقدّمه أتمت شات لنشاط مثل نشاطك: ذكاء اصطناعي يجيب عملاءك من ملفات مشاريعك التي ترفعها أنت، وردود جاهزة بالكلمات المفتاحية، وحملات من ملف Excel لمن وافق على تلقي رسائلك، وصندوق محادثات واحد تسند فيه كل استفسار لمسوّق من فريقك. ونذكر مع كل ميزة الباقة التي تبدأ منها، ونذكر كذلك ما لا يفعله أتمت شات. وتجد ملخصاً قصيراً لهذه الاستخدامات في بطاقة العقار على صفحة الأعمال.

ما الذي يصل إلى واتساب المكتب العقاري؟

حين يرى عميلٌ إعلاناً عن وحدة، أو يسمع بمشروع جديد، قد يرسل رسالة واتساب إلى رقم المكتب. وتدور أسئلته حول أشياء متقاربة: كم مساحة الوحدة؟ كم سعرها؟ أين يقع المشروع؟ هل الوحدة للبيع أم للإيجار؟ ثم تأتي بعد ذلك طلبات المعاينة، وأسئلة عن وحدات أخرى، وعملاء سألوا قبل مدة ويريدون أن يكملوا.

بعض هذه الرسائل تجيب عنه ملفاتك أصلاً: المساحات والأسعار والمواقع والمخططات. وبعضها يحتاج شخصاً من فريقك: طلب معاينة، أو تفاصيل لا توجد في الملفات، أو شكوى من عميل. والفكرة في أتمت شات أن يتولى النوعَ الأول الذكاءُ الاصطناعي والردودُ الجاهزة، وأن يصل النوع الثاني إلى مسوّق في صندوق محادثات واحد يراه الفريق كله، بدل أن تتوزع المحادثات بين جوالات الفريق.

كيف تربط رقم المكتب بأتمت شات؟

في كل باقة طريقتان لربط الرقم، وتستطيع أن تجمع بينهما: الربط الرسمي (WhatsApp API) من ميتا، أو «قنوات أتمت شات»، وهي ربط برمز QR. وإذا كان رقم المكتب مسجلاً على تطبيق واتساب للأعمال، فهو يبقى يعمل على الجوال بالرقم نفسه.

والفرق المهم بين الطريقتين هو رسوم ميتا. منذ 1 أكتوبر 2026 تحاسب ميتا على ردود خدمة العملاء بعد أول 1,000 رد شهرياً لكل رقم على الربط الرسمي، وعلى «قنوات أتمت شات» لا توجد رسوم رسائل.

وعلى الربط الرسمي قاعدة أخرى تحتاج أن تعرفها: حين يراسلك العميل تُفتح «نافذة خدمة العملاء» لمدة ٢٤ ساعة، وفيها ترد عليه بحرية. أما الرسالة التي تبدأها أنت خارج هذه النافذة، فتحتاج قالباً معتمداً من ميتا. والحملات من ملف Excel تخرج على الربط الرسمي وحده، فإن كنت تخطط لإعلان مشاريعك بالحملات، فاختر الربط الرسمي، أو اجمع بين الطريقتين.

كيف يجيب الذكاء الاصطناعي من ملفات مشاريعك؟

من باقة برو ترفع ملفات مكتبك إلى قاعدة المعرفة: بروشورات المشاريع بصيغة PDF، والمخططات، وصور الوحدات، وفيديوهات المشاريع، ونصوصاً تكتبها بنفسك. ثم يجيب الذكاء الاصطناعي عن أسئلة العملاء منها، على مدار الساعة، وبلهجة العميل نفسه.

فالعميل الذي يكتب في آخر الليل «كم مساحة الشقة؟» يصله الجواب من ملفاتك دون أن ينتظر بداية الدوام، ولا يحتاج فريقك أن يكرر الجواب نفسه لكل من يسأل.

ولأن الأجوبة تأتي من ملفاتك، فدقة الملفات مهمة: إذا تغيّر سعر أو بيعت وحدة، فاحرص أن تكون الملفات المرفوعة محدّثة. وما لا تجيب عنه ملفاتك يسلّمه الذكاء الاصطناعي لفريقك.

وفي باقة برو أيضاً ميزة «تعلّم من محادثاتك»: حين تربط الرقم، يقرأ أتمت شات محادثاته الأخيرة مرة واحدة، ويكتب مسودة لتعليمات الذكاء الاصطناعي في الحقول التي تركتها فارغة، ثم يحذف تلك المحادثات. ولا يغيّر أي نص كتبته أنت.

متى يسلّم الذكاء الاصطناعي المحادثة لفريقك؟

حين تحتاج المحادثة شخصاً من فريقك، كشكوى من عميل، أو سؤال لا تجيب عنه ملفاتك، يتوقف الذكاء الاصطناعي ويسلّم المحادثة للفريق، ويصلك أنت تنبيه فيه سبب التسليم. وهذا التصعيد الذكي متاح من باقة برو. وتبقى المحادثة في صندوق المحادثات، حيث يتولاها مسوّق من الفريق.

أما طلب المعاينة، فيصل محادثةً في صندوق المحادثات كغيره من الرسائل. فيرد عليه مسوّق من فريقك، ويتفق مع العميل على الوقت ويؤكده بنفسه. فليس في أتمت شات نظام لحجز المواعيد ولا تقويم، والترتيب كله يجري داخل المحادثة.

ما الردود التلقائية بالكلمات المفتاحية؟

من باقة بلس تكتب كلمة مفتاحية ورداً جاهزاً لها. فإذا احتوت رسالة العميل تلك الكلمة، خرج الرد فوراً، حتى دون الذكاء الاصطناعي. ومما يمكن أن يضيفه المكتب العقاري:

• «الموقع»: عنوان المكتب وطريقة الوصول إليه.
• «الدوام»: أيام عمل المكتب وساعاته.
• «المشاريع»: قائمة قصيرة بمشاريعك الحالية، تكتبها وتحدّثها بنفسك.

والردود نصية فقط: لا أزرار فيها ولا قوائم. وهي متاحة من أول باقة، قبل أن تحتاج الذكاء الاصطناعي.

كيف تسند المحادثات لفريق المبيعات بنفسك؟

صندوق المحادثات متاح من باقة بلس: كل محادثات واتساب المكتب في مكان واحد، ويرد منه فريقك من رقم المكتب نفسه. فيتعامل العميل مع المكتب، لا مع جوال مسوّق بعينه، وتبقى المحادثة في الصندوق أياً كان المسوّق الذي يتابعها.

• الإسناد: تسند كل محادثة لشخص من فريقك أو لفريق كامل، كفريق البيع أو فريق الإيجار.
• الملاحظات الداخلية: يكتب المسوّق على المحادثة ملاحظة لا يراها إلا الفريق، كالحي الذي يبحث فيه العميل أو الميزانية التي ذكرها، فيجدها زميله إذا تولى المحادثة بعده.
• التصنيفات: تضيف تصنيفاتك أنت على المحادثات، مثل «شراء» و«إيجار» أو اسم المشروع، وهذا متاح في كل باقة.
• الإغلاق: تغلق المحادثة حين ينتهي العمل عليها، وإذا راسلك العميل من جديد عادت مفتوحة.

ومن باقة برو، حين يعمل الذكاء الاصطناعي، تحمل المحادثات أيضاً تصنيفات الحالة من أتمت شات تلقائياً.

متى يوزّع الذكاء الاصطناعي المحادثات بنفسه؟

حين يكبر الفريق، يصبح الإسناد اليدوي عملاً قائماً بذاته. وفي باقة ألترا ثلاث ميزات لهذا:

• التصنيف بالذكاء الاصطناعي: يقرأ الذكاء الاصطناعي المحادثة ويضيف التصنيف الأنسب من تصنيفاتك، فتحمل محادثة من يريد الشراء تصنيف «شراء»، ومحادثة من يبحث عن إيجار تصنيف «إيجار».
• الإسناد التلقائي: يسند أتمت شات كل محادثة للموظف المناسب، بدل أن ينتظر الاستفسار من يوزّعه.
• إحصاءات أداء الموظفين: ترى أنت، صاحب المكتب أو مدير المبيعات، سرعة رد كل مسوّق وعدد المحادثات التي تولاها. فإذا تأخرت ردود أحدهم، عرفت أين تعيد توزيع العمل.

كيف ترسل حملة لعملائك من ملف Excel؟

من باقة بلس ترفع ملف Excel أو CSV فيه أرقام العملاء الذين وافقوا على تلقي رسائلك، ويطلب منك الاستيراد أن تؤكد موافقتهم. ثم ترسل لهم حملة واتساب بقالب معتمد من ميتا، وتمتلئ كل رسالة فيها ببيانات صاحبها من الملف، كاسمه. وتفيدك الحملة حين تطلق مشروعاً جديداً، أو تتوفر لديك وحدات للإيجار.

وتخرج الحملات على الربط الرسمي وحده. وتحاسب ميتا على كل رسالة في الحملة، وتحدد عدد الأشخاص الذين تصلهم في اليوم، ولا يضيف أتمت شات أي عمولة على رسوم ميتا.

والتذكير في أتمت شات حملة ترسلها أنت بنفسك لقائمة، في الوقت الذي تختاره. ولا تخرج تذكيرات وحدها؛ والمتابعة التلقائية لعميل بعد أيام من سؤاله لا تكون إلا بمسار عمل (تجريبي) تبنيه بنفسك في باقة ألترا، فيه خطوة انتظار قبل الرسالة.

ما الذي لا يفعله أتمت شات لمكتبك العقاري؟

اعرف الحدود قبل أن تبني عليها طريقة عمل فريقك:

• لا يحجز المعاينات: ليس فيه نظام حجز ولا تقويم ولا تأكيد تلقائي. يرتّب المسوّق المعاينة مع العميل داخل المحادثة.
• لا يذكّر بمواعيد المعاينة: فهو لا يعرف مواعيدك. والحملات ترسلها أنت بنفسك، والمتابعة التلقائية لا تكون إلا بمسار عمل (تجريبي) تبنيه بنفسك في باقة ألترا، فيه خطوة انتظار قبل الرسالة.
• لا يفهم صور العملاء إلا إذا فعّلت ذلك: فهم الصور والملاحظات الصوتية التي يرسلها العميل من باقة ألترا، ويبقى متوقفاً حتى تفعّله من إعدادات الذكاء. وهذا شيء غير ملفات المشاريع التي ترفعها أنت.
• لا يحفظ ملفاً لكل عميل خارج صندوق المحادثات: ما يبقى هو المحادثة نفسها، وتصنيفاتها، وملاحظات الفريق عليها، والشخص الذي أُسندت إليه.

أي باقة تناسب مكتبك العقاري؟

الباقات متداخلة: كل باقة فيها كل ما في الباقة التي قبلها.

• بلس، 99 ر.س شهرياً: صندوق المحادثات للفريق، والإسناد اليدوي والملاحظات والتصنيفات، والردود بالكلمات المفتاحية، والحملات من ملف Excel.
• برو، 199 ر.س شهرياً: تضيف الذكاء الاصطناعي الذي يجيب من ملفات مشاريعك، والتصعيد الذكي، و«تعلّم من محادثاتك».
• ألترا، 249 ر.س شهرياً: تضيف التصنيف بالذكاء الاصطناعي، والإسناد التلقائي، وإحصاءات أداء الموظفين، وفهم صور العملاء وملاحظاتهم الصوتية، ومسارات العمل التي تبنيها بنفسك (تجريبي).

فلتنظيم المحادثات وإعلان المشاريع، تكفيك الباقة الأولى. وإن كانت أسئلة المساحات والأسعار والمواقع تأخذ وقت فريقك، فأنت تحتاج الذكاء الاصطناعي في الباقة الثانية. وإذا صار توزيع المحادثات عملاً يومياً، فالباقة الثالثة تتولاه عنك. وفي الاشتراك السنوي تحصل على ١٢ شهراً بسعر ١١، والتفاصيل في صفحة الباقات.

كيف تبدأ مع أتمت شات؟

ابدأ بالتجربة المجانية: ١٤ يوماً، دون بطاقة، وكل مزايا باقة ألترا مفتوحة، ولا يُخصم منك شيء تلقائياً. وخلال التجربة:

1. اربط رقم المكتب بالربط الرسمي أو بـ«قنوات أتمت شات»، أو بالاثنين.
2. ارفع بروشورات مشاريعك ومخططاتها وصورها وفيديوهاتها إلى قاعدة المعرفة.
3. أضف ردوداً بالكلمات المفتاحية للأسئلة الثابتة، كالموقع والدوام.
4. أنشئ تصنيفات مثل «شراء» و«إيجار»، وابدأ بإسناد المحادثات لفريقك.

وللاستمرار بعد التجربة، اختر باقتك من صفحة «الحساب» في لوحة التحكم، وادفع بالبطاقة (مدى أو فيزا أو ماستركارد) أو بـApple Pay.

وتجد استخدامات أتمت شات للعقار مختصرة، مع الباقة التي يبدأ منها كل استخدام، في بطاقة العقار على صفحة الأعمال.