واتساب للمطاعم والمقاهي: كيف تجيب عن المنيو والدوام وتصل إلى عملائك؟

إذا كان عملاء مطعمك أو مقهاك يراسلونك على واتساب، فأنت تعرف الأسئلة التي تتكرر كل يوم: ماذا في المنيو؟ كم سعر هذا الطبق؟ متى تفتحون؟ وأين موقعكم؟ هذا المقال لأصحاب المطاعم والمقاهي الذين لا يملكون متجراً إلكترونياً، ويريدون أن يجيبوا عملاءهم بسرعة دون أن ينشغل الفريق بالجوال طوال اليوم. نشرح فيه كيف يجيب الذكاء الاصطناعي في أتمت شات من ملف المنيو، وكيف ترد الكلمات المفتاحية على أسئلة الدوام والموقع فوراً، وكيف ترسل عروضك إلى عملائك السابقين، وكيف يعمل فريقك كله من صندوق محادثات واحد. ونوضح أيضاً ما لا يفعله أتمت شات، حتى تبدأ وأنت تعرف ما تنتظره منه. وتجد هذه الاستخدامات مختصرة في بطاقة المطاعم والمقاهي على صفحة الأعمال.

ما الذي يحتاجه المطعم من واتساب؟

رسائل المطعم على واتساب ليست نوعاً واحداً، ولكل نوع منها أداة تناسبه:

• أسئلة جوابها ثابت: متى تفتحون؟ وأين موقعكم؟ الجواب لا يتغير من عميل لآخر، ويكفيه رد جاهز تكتبه مرة واحدة.
• أسئلة جوابها في المنيو: ما الأصناف المتوفرة؟ كم سعر الوجبة؟ هل في المنيو خيارات للأطفال؟ هذه يجيب عنها الذكاء الاصطناعي من الملفات التي ترفعها.
• محادثات تحتاج شخصاً: طلب طعام، أو طلب حجز طاولة، أو ملاحظة على وجبة. هذه يتولاها شخص من فريقك، ودور أتمت شات أن تصل إلى الموظف المناسب وأن تبقى كلها في مكان واحد.
• رسائل تبدؤها أنت: عرض نهاية الأسبوع، أو صنف جديد في المنيو، ترسله إلى عملائك السابقين الذين وافقوا على تلقي رسائلك.

ويقدّم أتمت شات للأنشطة التي لا تملك متجراً على سلة أو زد أو شوبيفاي، كالمطاعم والعيادات والصالونات ومكاتب العقار، ثلاث باقات تتدرج من صندوق المحادثات والردود الجاهزة إلى الذكاء الاصطناعي. وفي الأقسام التالية تجد بجانب كل ميزة الباقة التي تبدأ منها.

كيف تربط رقم المطعم بأتمت شات؟

لربط الرقم طريقتان متاحتان في كل الباقات: الربط الرسمي (WhatsApp API) من ميتا، أو «قنوات أتمت شات»، وهي ربط بمسح رمز QR. ويمكنك أن تستخدم الطريقتين معاً.

وإذا كان رقم المطعم مستخدماً في تطبيق واتساب للأعمال، فإنه يبقى يعمل على جوالك بالرقم نفسه، فلا تحتاج أن تغيّر الرقم الذي يعرفه عملاؤك.

والفرق المهم بين الطريقتين هو رسوم الرسائل. على الربط الرسمي تحاسب ميتا على بعض الرسائل: منذ 1 أكتوبر 2026 تحاسب ميتا على ردود خدمة العملاء بعد أول 1,000 رد شهرياً لكل رقم على الربط الرسمي، وعلى «قنوات أتمت شات» لا توجد رسوم رسائل.

وعلى الربط الرسمي أيضاً قاعدة «نافذة خدمة العملاء»: حين يراسلك العميل تفتح نافذة مدتها ٢٤ ساعة، وفيها ترد عليه بحرية. أما الرسالة التي تبدؤها أنت خارج هذه النافذة، كعرض ترسله لعملائك، فتحتاج قالباً معتمداً من ميتا.

كيف يجيب الذكاء الاصطناعي عملاءك من المنيو؟

من باقة برو ترفع ملفات مطعمك إلى قاعدة المعرفة: المنيو، وقائمة الأسعار، وأي ملف آخر تريد أن يجيب منه الذكاء الاصطناعي. وتقبل قاعدة المعرفة ملفات PDF والصور والفيديو والنصوص، فإن كان المنيو صورة أو ملف PDF رفعته كما هو.

بعد ذلك يجيب الذكاء الاصطناعي عملاءك عن الأصناف والأسعار من هذه الملفات، على مدار الساعة، وبلهجة العميل نفسها. يسأل العميل في وقت متأخر عن صنف معيّن أو عن سعر وجبة، فيصله الجواب من المنيو الذي رفعته، دون أن ينتظر حتى يفتح المطعم أو يتفرغ أحد من فريقك. وإن كانت في ملفاتك عناوين فروعك وأوقات عملها، أجاب منها أيضاً.

والذكاء الاصطناعي يجيب مما ترفعه أنت، لا من غيره. لذلك احرص على أن تبقى ملفاتك محدّثة: إذا تغيّر سعر، أو أُضيف صنف أو حُذف، فحدّث الملف حتى لا يصل العميل جواب قديم.

متى يسلّم الذكاء الاصطناعي المحادثة لفريقك؟ بعض المحادثات تحتاج شخصاً، ومن باقة برو يتوقف الذكاء الاصطناعي حين تكون المحادثة كذلك: شكوى من عميل، أو طلب استرداد مبلغ، أو سؤال لا تجيب عنه ملفاتك. عندها يسلّم المحادثة لفريقك، ويصلك تنبيه يذكر السبب، فتعرف لماذا احتاجت المحادثة تدخّلاً.

تعلّم من محادثاتك. من باقة برو، حين تربط رقمك يقرأ أتمت شات محادثاته الأخيرة مرة واحدة، ويكتب مسودة لتعليمات الذكاء الاصطناعي في الحقول التي تركتها فارغة، ثم يحذف تلك المحادثات. ولا يغيّر أي نص كتبته أنت. فتبدأ من مسودة مبنية على محادثاتك بدل حقول فارغة.

صور العملاء وملاحظاتهم الصوتية. قد يرسل العميل ملاحظة صوتية بدل أن يكتب، أو صورة. وفهم صور العملاء وملاحظاتهم الصوتية ميزة في باقة ألترا، وتبقى مطفأة حتى تفعّلها من إعدادات الذكاء. وانتبه للفرق بين الأمرين: الملفات التي يجيب منها الذكاء الاصطناعي هي ما ترفعه أنت إلى قاعدة المعرفة، أما الصور والملاحظات الصوتية فهي ما يرسله العميل في المحادثة.

كيف ترد على أسئلة الدوام والموقع دون ذكاء اصطناعي؟

ليس كل سؤال يحتاج ذكاءً اصطناعياً. سؤال «متى تفتحون؟» له جواب واحد، ويكفيه رد جاهز. لهذا توجد الردود التلقائية بالكلمات المفتاحية، وهي متاحة من باقة بلس.

تكتب كلمة مفتاحية ورداً جاهزاً لها، وحين تحتوي رسالة العميل على هذه الكلمة يخرج ردك فوراً، حتى دون الذكاء الاصطناعي. وهذه أمثلة تناسب المطعم:

• «الدوام»: أوقات العمل لكل أيام الأسبوع، والأيام التي تختلف فيها الأوقات إن وُجدت.
• «الموقع»: عنوان المطعم واسم الحي وأقرب معلم معروف، ورابط الموقع على الخريطة مكتوباً في نص الرد.
• «الفروع»: أسماء فروعك وعنوان كل فرع، إن كان لمطعمك أكثر من فرع.

والردود بالكلمات المفتاحية نصية فقط: لا أزرار فيها ولا قوائم يضغطها العميل. فاكتب الرد كاملاً بحيث يكفي العميل دون خطوة أخرى، ولا تعده فيه بزر أو قائمة.

وهذه نصائح تجعل الردود أدق:

• اختر الكلمات التي يكتبها عملاؤك فعلاً. إن كانوا يكتبون «العنوان» بدل «الموقع»، فأنشئ رداً لهذه الكلمة أيضاً.
• اجعل الرد قصيراً وواضحاً. العميل يريد المعلومة، لا مقدمة طويلة قبلها.
• راجع الردود كلما تغيّر شيء. إذا تغيّرت أوقات دوامك في رمضان أو الأعياد، فعدّل نص الرد قبل أن تبدأ الأوقات الجديدة.

كيف ترسل عروض المطعم إلى عملائك السابقين؟

حين يكون عندك عرض لنهاية الأسبوع، أو صنف جديد في المنيو، أو منيو خاص بموسم، تستطيع أن تخبر به عملاءك السابقين بحملة واتساب. ومن باقة بلس ترسل الحملة من ملف Excel أو CSV:

1. جهّز ملفاً بأرقام عملائك الذين وافقوا على تلقي رسائلك على واتساب، ومعها أسماؤهم إن كانت عندك.
2. ارفع الملف إلى أتمت شات. ويطلب منك الاستيراد أن تؤكد موافقة هؤلاء العملاء على تلقي رسائلك.
3. اختر للحملة قالباً معتمداً من ميتا. وتمتلئ كل رسالة ببيانات صاحبها من الملف، كاسمه، فيقرأ كل عميل رسالة موجّهة إليه لا رسالة عامة.
4. أرسل الحملة.

وقبل أن تبدأ، اعرف ثلاثة أمور. الأول أن الحملات تُرسل عبر الربط الرسمي فقط، فإن كان رقمك مربوطاً عبر «قنوات أتمت شات» وحدها، فأنت تحتاج الربط الرسمي لترسل الحملات. والثاني أن ميتا تحاسب على كل رسالة في الحملة، وتحدد عدد الأشخاص الذين تستطيع الوصول إليهم في اليوم. والثالث أن أتمت شات لا يضيف أي عمولة على رسوم ميتا.

وقد تسمع عن «رسائل التذكير». التذكير في أتمت شات حملة ترسلها أنت بنفسك إلى قائمة، في الوقت الذي تختاره، كأن تذكّر عملاءك بعرض نهاية الأسبوع قبل بدايته. ولا تخرج التذكيرات وحدها، إلا بمسار عمل (تجريبي) تبنيه بنفسك في باقة ألترا، فيه خطوة انتظار قبل الرسالة.

كيف يدير فريق المطعم المحادثات من رقم واحد؟

من باقة بلس تصل كل محادثات واتساب الخاصة بمطعمك إلى صندوق محادثات واحد، ويرد منه الموظفون بالرقم نفسه. فلا يحتاج كل موظف أن يمسك جوال المطعم، ولا يرى العميل إلا رقماً واحداً مهما تغيّر من يرد عليه.

وفي صندوق المحادثات:

• الإسناد: تسند كل محادثة إلى شخص أو إلى فريق كامل. مثلاً، محادثات الطلبات إلى من يتولى الطلبات، والملاحظات والشكاوى إلى مدير المطعم.
• الملاحظة الداخلية: تكتب على المحادثة ملاحظة لا يراها إلا فريقك، مثل «العميل يفضّل الاستلام من الفرع»، فيعرفها من يتسلم المحادثة بعدك.
• الإغلاق: تغلق المحادثة حين تنتهي منها، وإذا أرسل العميل رسالة جديدة فُتحت من جديد.
• التصنيفات: تضع تصنيفاتك الخاصة على المحادثات في كل الباقات، مثل «طلب» و«حجز» و«شكوى».

ومع الذكاء الاصطناعي، من باقة برو، تحمل المحادثات تلقائياً تصنيفات الحالة من أتمت شات. ومن باقة ألترا يقرأ الذكاء الاصطناعي المحادثة ويضيف من تصنيفاتك أنت التصنيف الأنسب، ويسند المحادثة تلقائياً إلى الموظف المناسب، وترى أنت إحصاءات أداء فريقك: سرعة رد كل موظف وعدد المحادثات التي تولاها.

هل يستقبل أتمت شات الطلبات والحجوزات؟

من المهم أن تعرف حدود الأداة قبل أن تبدأ. لا يوجد في أتمت شات نظام طلبات للمطاعم: لا سلة، ولا صفحة دفع، ولا رابط دفع، ولا تتبع توصيل. حين يرسل العميل طلبه على واتساب، يصل الطلب محادثةً في صندوق المحادثات، ويتولاه شخص من فريقك كما يفعل مطعمك اليوم: يؤكد الأصناف والعنوان، ويتفق مع العميل على بقية التفاصيل.

وكذلك الحجز: لا يوجد في أتمت شات نظام حجوزات ولا تقويم ولا تأكيد حجز تلقائي. طلب حجز الطاولة يصل محادثةً، ويرد عليه شخص من فريقك ويثبّته. ولا توجد تذكيرات تلقائية أو مجدولة بالحجز.

ما يقدّمه أتمت شات هنا هو التنظيم: الطلبات والحجوزات تصل إلى مكان واحد، وتسندها إلى الشخص المسؤول، وتضع عليها تصنيف «طلب» أو «حجز»، وتكتب عليها ملاحظاتك الداخلية. وإن كانت باقتك تشمل الذكاء الاصطناعي، أجاب عن أسئلة المنيو والأسعار التي تسبق الطلب، فيتفرغ فريقك للطلب نفسه.

أي باقة تناسب مطعمك؟

الباقات متداخلة: كل باقة تضم ما في الباقة التي قبلها، وتضيف إليه.

• باقة بلس (99 ر.س شهرياً): صندوق المحادثات لك ولفريقك، والردود بالكلمات المفتاحية، والحملات من ملف Excel أو CSV، وطريقتا الربط.
• باقة برو (199 ر.س شهرياً): كل ما سبق، ومعه الذكاء الاصطناعي الذي يجيب من المنيو، والتصعيد الذكي للفريق، والتعلّم من محادثاتك.
• باقة ألترا (249 ر.س شهرياً): كل ما سبق، ومعه فهم صور العملاء وملاحظاتهم الصوتية بعد تفعيله، والتصنيف بالذكاء الاصطناعي، والإسناد التلقائي، وإحصاءات أداء الموظفين، ومسارات العمل التي تبنيها بنفسك (تجريبي).

إذا كانت أسئلة عملائك في الغالب عن الدوام والموقع، وتريد أن يرد فريقك على الباقي بنفسه، فقد تكفيك الباقة الأولى. وإذا كانوا يسألون كثيراً عن الأصناف والأسعار، فالذكاء الاصطناعي الذي يجيب من المنيو يبدأ من باقة برو.

وقبل أن تختار، جرّب أتمت شات مجاناً ١٤ يوماً دون بطاقة، وكل مزايا باقة ألترا مفتوحة لك، ولا يُخصم منك شيء تلقائياً. وللاستمرار تختار باقتك من صفحة «الحساب» في لوحة التحكم، وتدفع بالبطاقة (مدى أو فيزا أو ماستركارد) أو عبر Apple Pay. والاشتراك السنوي ١٢ شهراً بسعر ١١. وتفاصيل كل باقة في صفحة الباقات والأسعار.

من أين تبدأ؟

إذا أردت أن تبدأ اليوم، فهذا ترتيب عملي:

1. اربط رقم المطعم بالطريقة التي تناسبك، أو بالطريقتين معاً.
2. اكتب ردوداً بالكلمات المفتاحية على «الدوام» و«الموقع»، وعلى «الفروع» إن كان لمطعمك أكثر من فرع.
3. ارفع المنيو وقائمة الأسعار إلى قاعدة المعرفة، إن كانت باقتك تشمل الذكاء الاصطناعي.
4. أضف فريقك، وقرر من يتولى الطلبات ومن يتولى الحجوزات والملاحظات، وأنشئ تصنيفاتك.
5. جهّز ملف عملائك الذين وافقوا على تلقي رسائلك، وأرسل أول عرض على قالب معتمد من ميتا عبر الربط الرسمي.

وملخص ما يفعله أتمت شات للمطاعم والمقاهي، مع الباقة التي يبدأ منها كل استخدام، في بطاقة المطاعم والمقاهي على صفحة الأعمال.