إرسال رسائل واتساب جماعية رسمياً من ملف Excel

عندك قائمة عملاء في ملف Excel: مراجعو العيادة، أو طلاب المعهد، أو عملاء المطعم الذين سجّلوا أرقامهم. وتريد أن ترسل لهم كلهم رسالة واتساب واحدة: عرض، أو تذكير، أو خبر جديد.

أغلب الطرق المنتشرة لذلك غير رسمية: إرسال جماعي من الجوال، أو برامج إرسال جماعي غير رسمية. وهذه تعرّض رقمك للحظر. هذا المقال يشرح الطريقة الرسمية: حملة من ملفك عبر الربط الرسمي من ميتا، خطوة بخطوة.

هل يمكن إرسال رسائل واتساب جماعية بطريقة رسمية؟

نعم. ميتا تتيح للشركات الإرسال الجماعي عبر الربط الرسمي (WhatsApp API)، بشرطين: أن تكون الرسالة قالباً اعتمدته ميتا، وأن تُرسل لمن يتوقع رسائلك.

والفرق عن الإرسال من الجوال كبير. تطبيق واتساب على الجوال، والأرقام المرتبطة كجهاز مثل واتساب ويب، لم تُصمم للإرسال الجماعي: لا قوالب معتمدة، ولا حد يومي معلن، والرقم الذي يرسل لقائمة كبيرة بهذه الطريقة يعرّض نفسه للحظر. ولهذا تُرسل الحملات في أتمت شات عبر الربط الرسمي فقط.

ماذا تحتاج قبل أول حملة؟

• رقم على الربط الرسمي. تربطه من صفحة القنوات في أتمت شات، ويمكن أن يكون رقمك الحالي.
• قالب معتمد من ميتا. تكتبه في أتمت شات وترسله لميتا للمراجعة، وقد تستغرق المراجعة حتى ٢٤ ساعة. وإذا لم ترد كتابته بنفسك، اضغط «اكتب بالذكاء الاصطناعي» واكتب غرض الرسالة بكلماتك، ويكتب لك حتى ثلاث صيغ.
• وسيلة دفع في حساب واتساب للأعمال. ميتا تحاسب على كل رسالة قالب، وبدون وسيلة دفع لا تُرسل القوالب.
• عملاء وافقوا على رسائلك. أرقام من تعامل معك أو سجّل عندك، لا قوائم مشتراة.

كيف تجهّز ملف Excel أو CSV؟

الملف بصيغة xlsx أو csv، والصف الأول فيه أسماء الأعمدة، وكل صف بعده عميل.

• عمود الجوال بالصيغة الدولية مثل 9665XXXXXXXX، أو المحلية مثل 05XXXXXXXX. الرقم المحلي يأخذ مفتاح دولة رقمك، والسعودية إذا تعذّر ذلك.
• أعمدة البيانات التي ستضعها في الرسالة: الاسم، والفرع، وموعد الزيارة، أو أي شيء آخر.
• الحجم: حتى ١٠٠٬٠٠٠ صف وحتى ٤٠ عموداً في الملف الواحد.

ولا تقلق من الصفوف الناقصة. الصف بلا رقم، أو برقم غير صالح، أو المكرر، أو لرقم في قائمة «الأرقام المستثناة»، يُتخطّى ويظهر لك باسمه في نتائج الحملة، ولا يوقف الباقي.

كيف تربط أعمدة الملف بالقالب؟

القالب فيه متغيرات، مثل اسم العميل أو موعده. وعند إنشاء الحملة تختار لكل متغير مصدره: «عمود من الملف» فتأخذ كل رسالة قيمتها من صف صاحبها، أو «نص ثابت» يصل للجميع كما هو.

خطوات الحملة في أتمت شات أربع:

1. الأساسيات: اسم الحملة، وغرضها «استهداف من ملف».
2. الرسالة: القالب المعتمد.
3. الملف والربط: ترفع الملف وتربط كل متغير بعموده.
4. الجدولة: ترسل الآن أو في وقت تحدده.

ويقبل القالب في الحملة من ملف صورة أو ملفاً في رأس الرسالة، وأزراراً برابط ثابت. أما الأزرار برابط يتغير لكل عميل فليست في هذا النوع من الحملات. وإذا كان عندك كود خصم لكل عميل في ملفك، تضعه في الرسالة من عموده.

ماذا ترسل في حملتك؟ أمثلة من أنشطة مختلفة

نوع الرسالة يحدد قالبها وسعرها. أمثلة على حملات من ملف:

• عيادة: تذكير المراجعين بمواعيدهم غداً، مع اسم الطبيب ووقت الموعد من أعمدة الملف. هذه رسالة خدمات، لأنها تخص موعداً حجزه المراجع.
• معهد أو مركز تدريب: إعلان فتح التسجيل في دورة جديدة لطلاب الدورات السابقة. هذه رسالة تسويقية.
• مطعم: قائمة جديدة أو عرض نهاية الأسبوع لمن سجّل رقمه عندك. رسالة تسويقية.
• مكتب عقار: إشعار من سأل عن حي معيّن بعقار جديد فيه. رسالة تسويقية، والأفضل أن تقسّم ملفك حسب الحي حتى تصل كل رسالة لمن يهمه.
• صالون أو مشغل: تذكير بموعد الحجز، وهي رسالة خدمات، أو عرض موسمي، وهي تسويقية.

القاعدة: ما يخص معاملة قائمة طلبها العميل رسالة خدمات، وما يدعوه لشيء جديد رسالة تسويقية. ولا تخلط العرض في قالب خدمات، لأن ميتا تنقله إلى التسويقي وتحاسبه بسعرها.

كم تكلّف الحملة؟

ميتا تحاسب على كل رسالة تصل، حسب نوعها ودولة العميل. لعميل في السعودية، حسب قائمة أسعار ميتا السارية منذ ١ أكتوبر ٢٠٢٦:

• رسالة تسويقية (عرض، دعوة، خبر جديد): 0.2159 ر.س.
• رسالة خدمات (تذكير بموعد، تأكيد حجز): 0.0401 ر.س.

يعني حملة تسويقية تصل إلى ألف عميل تكلّف 215.90 ر.س لميتا، وتذكير خمسمئة مراجع بمواعيدهم يكلّف 20.05 ر.س. تُدفع لميتا مباشرة، وأتمت لا تضيف عليها شيئاً. الأسعار لكل دولة في صفحة أسعار رسائل ميتا.

كم رسالة ترسل في اليوم؟

تضع ميتا حداً يومياً لعدد العملاء المختلفين الذين تبدأ معهم محادثة بقالب خلال ٢٤ ساعة متحركة. والحد على مستوى حساب نشاطك التجاري لدى ميتا (Business portfolio)، تتشاركه كل أرقامك فيه، ويبدأ عند ٢٥٠ عميلاً ثم يرتفع على مراحل حتى يصير بلا حد، وتوثيق نشاطك لدى ميتا أحد طرق رفعه إلى ٢٬٠٠٠. التفاصيل في دليل واجهة واتساب الرسمية.

أتمت شات يقرأ الحد من ميتا ويعرضه لك قبل الإرسال، ويوزّع الحملة على أيام إذا كان الملف أكبر من حدك. وإذا لم تُعطِ ميتا الحد، نرسل حتى ٢٥٠ رسالة في اليوم.

والسرعة تتبع رقمك: إذا كان الرقم يعمل مع تطبيق واتساب للأعمال على جوالك، تُرسل الحملة تدريجياً، رسالة كل ثانية، لأن التطبيق يعامل الإرسال السريع كإزعاج. وإذا كان على الربط الرسمي وحده، يُتاح لك الإرسال السريع.

كيف تحمي رقمك في الحملات الجماعية؟

• أرسل لمن يعرفك. القائمة الباردة أول سبب لانخفاض جودة الرقم.
• أضف «زر إلغاء الاشتراك» للقالب التسويقي، واختر أن يوقف الحملات. من يضغطه يُضاف لقائمة «الأرقام المستثناة» ولا تصله حملاتك بعدها.
• لا تكرر الحملة للعميل نفسه بسرعة. ميتا لا توصل الرسائل التسويقية لعميل وصلته رسائل كثيرة.
• ابدأ بجزء من الملف. جرّب على مئة عميل، وراقب ما وصل، ثم أرسل للباقين.

تفاصيل أكثر في مقال لماذا يتقيّد رقم الواتساب في الحملات؟.

كيف تعرف نتائج الحملة؟

لكل حملة صفحة نتائج: كم رسالة وصلت فعلياً، وكم أُرسلت، وكم فشلت، وكم تُخطّيت، ومن ألغوا الاشتراك.

ومن الصفحة نفسها تقدر «تصدير النتائج» لملف Excel أو CSV، كلها أو من لم تصلهم فقط. وتقدر تنشئ «حملة جديدة لمن لم تصلهم» بضغطة، فتعيد المحاولة لهم دون أن يتكرر الإرسال لمن وصلته.

أي باقة تشمل الحملات من ملف؟

للأنشطة التجارية بدون متجر إلكتروني، الحملات من ملف Excel أو CSV في كل الباقات، من باقة بلس بـ 99 ر.س في الشهر، لأن الملف هو الطريقة الأساسية لوصولك لعملائك. ومعها صندوق محادثات لفريقك، والردود التلقائية بالكلمات المفتاحية، ومن باقة برو ذكاء اصطناعي يجيب من ملفاتك.

وللمتاجر على سلة وزد وشوبيفاي، الاستهداف من ملف متاح من باقة برو، لأن عملاء المتجر يصلون أتمت شات من المتجر نفسه.

تفاصيل الباقات في صفحة الأنشطة التجارية.